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aht=総対応時間/応答数
カテゴリ 応答数. AHT. 総対応時間
A 4196 958 4019768
B 2994 837 2505978
C 2860 892 2551120
D 2826 583 1647558
E 2062 894 1843428
F 2014 883 1778362
G 1108 782 866456
H 1052 781 821612
I 993 880 873840
J 985 700 689500
K 885 963 852255
L 713 677 482701
M 575 830 477250
N 411 1041 427851
O 345 1128 389160
P 324 928 300672
Q 323 1172 378556
R 298 549 163602
S 273 668 182364
T 265 1148 304220
U 237 1030 244110
V 225 957 215325
全体 25964 848 22015688

上記のように、カテゴリ(案件A?V)別の AHT(1件を応答する平均対応時間)が分かっていた
して、 一つのカテゴリの応答数が全体のAHTに与える影響値(このカテゴリが?件増えると
AHTが ?増減する )ということを算出する方法はありますか?
できれば、Excelで使える数式を教えていただければと思います。

仕事でどうしても必要ですが、統計など全く分からずとても困っています。
どなたか、お知恵をおかりでないでしょうか。
どうぞ、よろしくお願いいたします

●質問者: ktm_ky
●カテゴリ:科学・統計資料
○ 状態 :キャンセル
└ 回答数 : 0/0件

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質問者から

分かりにくい表示になってしまってから申し訳ございませんが、

各カテゴリー(a?v)の横の数字は

カテゴリ 応答数. AHT. 総対応時間

の並びになっています


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