ITｻﾎﾟｰﾄでﾕｰｻﾞ問合せを記録するお勧めﾂｰﾙを教えてください(日英対応)
私､企業内ITｻﾎﾟｰﾄ部門で主に社内ｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝｿﾌﾄｳｴｱのﾕｰｻﾞ問合せ業務を行っているものです｡
現在､手作りのﾂｰﾙからの刷新を考えており､良いﾂｰﾙがないかお伺いしたく存じます｡
■欲しいと思う機能
･1.簡単に更新ができる機能｡具体的には一覧から直接更新ができる｡ﾀｲﾑｽﾀﾝﾌﾟが自動で記録される､など(なるべく入力にかかるｽﾄﾚｽを減らしたいのです｡｡)
･2.日本語･英語に対応しており､ﾕｰｻﾞにより切り替えができる
･3.ｸﾗｳﾄﾞなどｻｰﾊﾞに依存しない環境で使用できる
･4.Outlookﾒｰﾙと連動でき､ﾕｰｻﾞからの問い合わせ／ﾕｰｻﾞへの回答が自動でﾕｰｻﾞ問合せ記録ﾂｰﾙに記録される
･5.申請書をWebﾌｫｰﾑ化でき､署名も電子署名ができる
･6.添付ﾌｧｲﾙを階層化でき､直接更新できる
いろいろ書いてしまいましたが､全てを満たせなくとも､こんなのあるよ！とお勧めのﾂｰﾙをご存知の方いらっしゃいましたら､ご教示いただけますでしょうか｡｡｡よろしくお願いします！！
