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ITサポートでユーザ問合せを記録するお勧めツールを教えてください(日英対応)
私、企業内ITサポート部門で主に社内アプリケーションソフトウエアのユーザ問合せ業務を行っているものです。
現在、手作りのツールからの刷新を考えており、良いツールがないかお伺いしたく存じます。

■欲しいと思う機能
・1.簡単に更新ができる機能。具体的には一覧から直接更新ができる。タイムスタンプが自動で記録される、など(なるべく入力にかかるストレスを減らしたいのです。。)
・2.日本語・英語に対応しており、ユーザにより切り替えができる
・3.クラウドなどサーバに依存しない環境で使用できる
・4.Outlookメールと連動でき、ユーザからの問い合わせ/ユーザへの回答が自動でユーザ問合せ記録ツールに記録される
・5.申請書をWebフォーム化でき、署名も電子署名ができる
・6.添付ファイルを階層化でき、直接更新できる

いろいろ書いてしまいましたが、全てを満たせなくとも、こんなのあるよ!とお勧めのツールをご存知の方いらっしゃいましたら、ご教示いただけますでしょうか。。。よろしくお願いします!!

●質問者: happymouse246
●カテゴリ:コンピュータ ウェブ制作
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 3/3件

▽最新の回答へ

1 ● nepia11

http://ingage.jp/
https://mailwise.cybozu.co.jp/

こういうイメージでしょうか?
https://mailwise.cybozu.co.jp/
であれば、サイボウズの製品ですので、Kintoneとの連携が簡単そうです。


2 ● しまけん

Redmine
http://mytracking.hatenablog.com/entry/2017/02/21/021553
http://forza.cocolog-nifty.com/blog/2010/02/redmine-for-iti.html

しょっちゅう落ちるけど Zoho Desk
https://www.zoho.com/desk/

金が出せるなら Salesforce Service cloud。
https://www.salesforce.com/jp/products/service-cloud/overview/


3 ● adlib


七つの虚実 ? 実例・実務・実態・実感・実験・実況・実状 ?

【実例】 空中保存 ? いつでも誰でも何処へでも ?

この質問のカナメは、新しいソフトではなく、過去すべてのソフトを
併呑して、安全確実に保存し、全データを検索できることのようです。
わたしは、生涯の自分情報を、つぎのように管理しています。

メール Outlook 21346通、Gmail 17577通(2003 以前は書簡目録)。
画像 100000点、紙資料 約150000枚。ブクログ(書籍目録)4707冊。
はてな 2010問、ツイッター 11067通。ブログ(ダイアリー)2839日。

【実務】 過去30年来、試行錯誤しながら実行してきたこと。

文字;Microsoft Excel 2003 ← 各種テキスト(紙copi)
電信;Microsoft Outlook ⇔ Google @gmail.com
画像;Microsoft My Picture → Google フォト(pdf)

My Picture & Excel を、一つのフォルダに混在させる。
Excel を CSV に、非表示(丸秘)専用のページを常設しておく。
来年以後、はてなブログ(!)に統合し、一括検索を可能にする。

【実態】 参考にして、実行しなかったもの。

── ベル&ゲメル/飯泉 恵美子・訳《ライフログのすすめ ?
人生の「すべて」をデジタルに記録する! 20100125 ハヤカワ新書》
http://booklog.jp/users/awalibrary/archives/1/4153200107

…… Evernoteを使えば、考えたことや、見たこと、好きなことを保存
できます(略)どんなコンピュータや端末からでもアクセスできます。
https://evernote.com/intl/jp/

【実感】 古い観念と思いこみから脱却する。

…… ワードにできることは、すべてエクセルにもできます。
http://q.hatena.ne.jp/1204032959#a807601(No.2 20080304 06:39:06)
ワードと離婚して、エクセルと再婚しましょう。

かつてのユーザーは、エクセルとワードを別々のソフトと考えていた。
これからは、ブログを個人的な日記としてでなく、混在情報を共有し、
関係者だけのパスワードで“準公開”する方向に向かうと予測される。

【実験】 公開・準公開・非公開 ? 公私混同から公私併存へ ?

新しいパスワードは「英字、数字、記号」の三つを組合わせる。
…… 使用できる文字はサービスによって異なります。
http://blog.goo.ne.jp/hi_tag/e/ce1b27649a436dcc077877da07a19a6f

…… 専門家はいま、「大文字も数字も記号も、意味がなかった」と
過去の発言の誤りを認めて後悔していると語っています。
https://gigazine.net/news/20170810-password/

【実況】 百科自署 ? 人はそれぞれの辞書を書きつづける ?

約一年前から、すべての雑稿(公開・非公開)断片の名寄せを始めた。
誰もが試みる五十音順は、JIS順に如かず、JIS順はABC順に
及ばない。普通名詞と固有名詞の区別も、検索手順において意味がない。

永年の逡巡を経て、最後に辿りついたが、一年も集中すれば、全容が
見えてくる(ほとんどの作業は、全容を捉えないうちに頓挫・挫折する)。
http://d.hatena.ne.jp/adlib/20170617 百科自署

【実状】 キャッシュレスからビットコインへ。

…… HDDを外部(天)、ノートを予備(地)、デスクトップを本命
(人)、とみたてています。https://securesamba.com/difference/
http://twilog.org/awalibrary/search?word=%E7%A9%BA%E4%B8%AD%E4%BF%9D%E5%AD%98&ao=a

>クラウドなどサーバに依存しない環境で使用できる<
わたしの現状では、HDD(1.3TB × 2)に外部保存していますが、
なるべく早く、クラウド&ストレージに移行したいと考えています。

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