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グラフィックドライバを更新するとブルースクリーンが発生

Windows10 Pro (64bit)
バージョン 1703
Intel(R) Core(TM) i7-7700
実装RAM 32GB

2017年の7月頃から、頻繁にブルースクリーンが発生するようになりました。
停止コード SYSTEM_SERVICVE_EXCEPTION
失敗した内容 dxgmms2.sys

グラフィックボードでGefoceのGTX1070を使っており、
Windowsの自動更新でドライバが更新されるとブルースクリーンが発生することが分かったので
今年の5月までずっとドライバの更新を止めていました。

しかし、機能更新プログラムを適用して「1703 → 1709」に更新しようとすると
必ず上記(dxgmms2.sys)のブルースクリーンが発生し、1709にアップデートできません。

これは困ったと思い、グラフィックボードを取り外し、オンボード(Intel HD Graphics 630)で
画面出力して機能更新プログラム1709を適用するも…

やはり途中でブルースクリーン(dxgmms2.sys)が発生し1709にアップデートできませんでした。

補足に続きます。

●質問者: shingm
●カテゴリ:コンピュータ
○ 状態 :終了
└ 回答数 : 2/2件

▽最新の回答へ

質問者から

まとめると…
・グラフィックボード(GefoceのGTX1070)と、
・オンボード(Intel HD Graphics 630)、
いずれかのドライバを更新するとブルースクリーンが発生する。
そのために機能更新プログラムを適用できない
→1703は10月9日にサポートが終了するので非常に困る…という事です。

どうすればドライバが更新できるでしょうか?

(業務で利用しているPCのため、クリーンインストールは避けたいです)

------------------------------------------------
さらに補足です。

やったこと

・公式の最新ドライバを適用(グラフィックボード、オンボード両方)

・公式のドライバ更新ユーティリティを使って更新(グラフィックボード、オンボード両方)

・「デバイスマネージャー」→「ディスプレイアダプター」→「ドライバーの更新」を選択

・マイクロソフト公式の更新アシスタント(下記URLから「今すぐアップデート」)
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

・マイクロソフト公式のWindows10インストールメディアを作成しアップデート(上記URLから「ツールを今すぐダウンロード」)

・下記サイトに記載してある内容は全て試しました
↓↓↓
Windows 10 Fall Creators Update (RS3) の不具合・トラブル・注意事項
https://freesoft.tvbok.com/win10/problems/trouble_shoot_list_fall_creators_update.html
https://freesoft.tvbok.com/win10/problems/trouble_shoot_list_fall_creators_update.html
Windows 10 - Windows Update に失敗する場合の対処法
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-update/windows-10-windows-update/a8a3a4cb-9d67-406e-8ae6-d25451c237d7


1 ● freemann
●50ポイント

確実なことは言えませんが、オンボードでもエラーが出るのであれば、BIOSのアップデートがないか確認し、あればアップデートしてみてはどうでしょうか。


shingmさんのコメント
ありがとうございます。 BIOSのアップデートは思いつきませんでした。 さっそくマザーボード(H270-PRO)のBIOS最新バージョンに更新しました。 しかし、やはりドライバを更新するとブルースクリーンが発生します…

2 ● kaoato
●150ポイント ベストアンサー

>やはり途中でブルースクリーン(dxgmms2.sys)が発生し1709にアップデートできませんで

これですが、1703 の状態で、純粋にオンボード(Intel HD Graphics 630)のドライバーだけ最新にした場合も、ブルースクリーンとかになるんですかね?


もしならないのなら、

>グラフィックボードでGefoceのGTX1070

これを抜いた後?に、この関係のドライバーと関連ソフトを完全削除してから、1709への更新を試してみてはどうでしょうか?


ブルースクリーン(dxgmms2.sys)ですが、NVIDIA では起こってるけど、検索で見る限りは、intelのオンボードは大丈夫そうな雰囲気もするので、残骸とかも影響あるのかなぁという仮説を立ててみました。



>実装RAM 32GB

意味ないかもしれないけど、メモリーチェックしてメモリーに異常がないことを確認するとか、
メモリーを4GB程度まで、更新時だけ外すとかはどうでしょうか?


オンボード(Intel HD Graphics 630)の場合、確か、メインメモリーの一部を使うと思うので、
可能性としては0ではないかと・・。



ブルースクリーン(dxgmms2.sys)

ブルースクリーンになる場合は、管理ツールのイベントログにはなにも書かれないんですかね?
イベントログを見てみれば、なにかヒントになるものがあるかも?!


shingmさんのコメント
回答ありがとうございます! ----------------------------------------------------------------------------------- >1703 の状態で、純粋にオンボード(Intel HD Graphics 630)のドライバーだけ >最新にした場合も、ブルースクリーンとかになるんですかね? はい。 ・Windowsアップデート ・公式の最新ドライバをダウンロード→インストール ・公式のドライバ更新ユーティリティを使ってインストール ・「デバイスマネージャー」→「ディスプレイアダプター」→「ドライバーの更新」を選択 4つを試しましたが全てブルースクリーンエラーが発生します。 いかなる方法であろうと、グラフィックドライバを更新するとブルースクリーン。 オンボード(Intel)でも、グラボ(NVIDIA、AMD)でも同様です。 ----------------------------------------------------------------------------------- >イベントログを見てみれば、なにかヒントになるものがあるかも?! 「BlueScreenView」というフリーソフトでブルースクリーン発生時のログを確認しましたが 解決に役立ちそうな情報は得られませんでした。 https://eizone.info/bluescreenview/ ----------------------------------------------------------------------------------- >メモリーチェックしてメモリーに異常がないことを確認するとか、 メモリーチェックというのをやったことがありません。 どのような効果があるのでしょうか。 もう少し詳しくお聞かせ頂けると嬉しいです。 「Memtest86+」の使い方 https://pctrouble.net/software/memtest86p.html こういうのを使えば良いのでしょうか? >メモリーを4GB程度まで、更新時だけ外す 使用メモリー(RAM)が大きいせいでトラブルが発生することってあるんでしょうか?はじめて聞きました…

kaoatoさんのコメント
■ >こういうのを使えば良いのでしょうか? Windows 10ミニTips(77) Win10 PCが謎の再起動、原因のひとつにメモリーを疑う | マイナビニュース https://news.mynavi.jp/article/win10tips-77/ Windows10に標準で、メモリー診断ツールがあるので、それで確認すればよいと思います。 ■ >使用メモリー(RAM)が大きいせいでトラブルが発生することってあるんでしょうか? 大きさは関係ないとは思う。 メモリー診断ツール確認できない場合は、減らすと枚数減るので、問題があるメモリーに当たらない可能性が高くなるかもという、とりあえずやってみる系の話。 理由はわからないけど、ハードウエアを最小構成にしてみると、メモリー増設してる場合は増設分を外してみるとかは、ありうる方法だと思う。 自作機はしらないが・・。 ■ >「BlueScreenView」というフリーソフト 1.「コントロールパネル」>「システムとセキュリティ」>「管理ツール」>「イベントビューアー」と選択します。 ブルースクリーンのエラーコードやログを確認する方法 - Dell Community https://www.dell.com/community/Microsoft/%E3%83%96%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%81%AE%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%84%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%92%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95/td-p/5292030 無駄なのかもしれないけど、 Windowsの標準ツールのイベントビューアーも確認した方がよいかもと思ったので書きました。

kaoatoさんのコメント
Intel 620 and Iris graphics update crashes Windows - Dell Community https://www.dell.com/community/Laptops-General/Intel-620-and-Iris-graphics-update-crashes-Windows/td-p/5184785 620でも発生してるようなので、オンボード(Intel HD Graphics 630)もダメそうみたいですが・・。 Blue screen of death - Microsoft Community https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-other_settings-winpc/blue-screen-of-death/701b09c4-bc42-4e5d-82f0-349f1dd9bf93 ====== NVIDIA と違って、 全ての人には発生していないと仮定したすると、複合要因だと思われるので、その要因を探すのが経穴方法につながるのかもとは思うけど、仮定が正しいかどうかは不明です。

kaoatoさんのコメント
可能かどうかはわかりませんが、 ビデオドライバーが原因なので、 ビデオドライバーの自動更新を停止させた状態で 1709に更新してみるという路線はどうでしょうか? https://freesoft.tvbok.com/win10/driver-auto-install-invalid.html

shingmさんのコメント
ご丁寧にありがとうございます。 メモリの大きさは関係ない(32GBメモリがあるので、その内いずれに異常がある可能性) という事ですね。 さっそくメモリ診断ツールを試してみます。 すみません、 『メモリに異常が見つかったら、そのメモリを外せば改善する可能性がある』 という認識で合っていますか? 「イベントビューアー」も試してみます。 ※マイクロソフトコミュニティで「Intel UHD Graphics 630」の 私とほぼ同じような症状が報告されています。 https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-hardware/windows10%E3%81%A7intel-uhd-graphics/accc9926-3fa1-4bc7-8073-686d4c1f4099 >ビデオドライバーの自動更新を停止させた状態で >1709に更新してみる こちらは試してみましたが、ドライバの自動更新を止めている状態でも Windows機能更新プログラムのアップデートを行うと自動でドライバも最新になるようで ブルースクリーンエラーが発生します。

shingmさんのコメント
windowsの「メモリ診断ツール」を使いましたが、「メモリエラーは検出されませんでした」という結果が出ました。 また、メモリは8GBのものを4枚挿しているのですが、そのうち1枚目だけ挿してグラフィックドライバを更新するとブルースクリーンエラーが発生。 2枚目だけ挿してグラフィックドライバを更新しても、ブルースクリーンエラーが発生しました。

kaoatoさんのコメント
■ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth sfc /scannow システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する https://support.microsoft.com/ja-jp/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system システムファイルの一部が破損している、不整合を起こしてる可能性とかは? 「DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth」 あたりをすれば、現在の設定はそのままで、再インストールした状態に近くなりそうな気はするが・・。 sfc /scannowで、不整合の検出もしてくれると思う。 ■ システム修復した状態で、 オンボード(Intel HD Graphics 630)の方を試してみては? CPUに内臓のグラフィックの方で、Windows10が動かないというのは、既成のPC、ノートパソコンとかが困りそうなのでありえない気がするので・・。

shingmさんのコメント
ありがとうございました。 解決しました。グラフィックドライバが更新できない理由は… 2つのアプリが原因でした。 「Reflector 2」…iphoneやiPadの画面をPCに映す 「Duet」…iphoneやiPadをWindowsのサブモニター化する この2つをアンインストールしたところ、グラフィックドライバの更新をしてもブルースクリーンが発生しなくなりました。 これにより、機能更新プログラム1703→1709に無事アップデートすることもできました。 ブルースクリーンエラー SYSTEM_SERVICVE_EXCEPTION dxgmms2.sys この2つのコードを調べると、原因は何らかのドライバだということが分かったので 「WinDbg」というツールでダンプファイルを確認したところ iphone、ipad関連のアプリの会社のドライバが怪しい →「Reflector 2」「Duet」をアンインストールしたら解決 …となった次第です。
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