【ニーズ把握力＆情報提供力】ホテルのコンシェルジュさんは、どのようなツール・道具・方法を使って、お客様が最も求めている情報を素早く提供できているのでしょうか？「７つ道具」「７つの習慣」のようなものがあるのでしょうか？皆さんの見解と、できればコンシェルジュを理解するのに参考になるURLを教えてください。

コンシェルジュがどういう職業化は知ってるのですが、どのようなノウハウを使って職務を遂行しているのかを知りたいのです。

ありがとうございます。

”Service through friendship”「友情の和＝輪を通じたサービス」。これは気に入りました。

レ・クレドール会員が協力し合って、お客さまを紹介し合っているのですね。「コンシェルジュの仕事はマニュアル化できない。そういうコンシェルジュにとって最も重要な財産が、困った時に相談にのってくれるレ・プレドールの仲間やサポート企業の方々などの横の繋がり。」

人間への好奇心、優れた人間観察者であることが資質として必要だと書かれています。重要なのは「（1）顧客意識、（2）マーケティング、（3）セールス」とのこと。

大変参考になりました。ありがとうございました。