ITILという用語（IT用語？）がありますが、要するにどういう意味なのでしょうか？

これでいいでしょうか？

どうでしょうか？

とか

とかでいかがでしょうか

ITILとはITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークです。1980年後半に英国の政府機関が作成・文書化をし、IT運用における実際の知識・ノウハウが集約されています。ITILを啓蒙・推進するユーザフォーラムのitSMFには世界中で1000以上のメンバが参加しており、ITILは欧米で業界のデファクト・スタンダードと認知されています。

要するに、上記サイトに書いてあるように、

・サービスについて、様々な定義付けをし、

・定義したサービスを逐一管理し、

・管理したサービスの品質(レベル)を測定し、

・測定したサービスレベルをもって改善、向上させる。

ためのベストプラクティス(お手本)をまとめたものです。

一つのサービスについて、大きくサービスサポート(後方支援)とサービスデリバリ(実行部隊)に別

け、効率的かつ管理性の良い運用を行うためのフレームワーク(枠組み)です。

ただし、ISMSやBS7799のような、書いてあることをそのまま実行すれば良いというモノではなく、書

いてあることはあくまでお手本として、自分の会社、部署、サービスに当てはめて行くものです。