多くの企業が「CSR」に取り組んでいますが、従業員が「CSR」を身に付けるためにいい方法（具体的実践論）を知りませんか？

　身につけて貰うには、「定期的に伝える、考えさせる」、「事象が発生する度に伝える、考えさせる」の２つが基本です。つまり、考えさせないことには意味がありません。

　もう一つは例えば電車の車掌さんや運転手さんがやっているように指差し確認を習慣づけるという手法もあるようですが、多くの会社でそういうことのできる作業なんかはありません。

　行動憲章などを手帳に挟むとか常時携帯させるというのは、馬鹿げた発想で、持っているだけでは意味が無く、定期的に読んで貰わないことには意味がありません。そんなのは推進部門の点数稼ぎでしかないと考えます。

　持たせるなら、客先訪問の際には入館の５～１０分前に町中でも構わないから、一回声を出して読ませること。どうせ守りっこないから推進部門がやりそうもない人間を尾行してしなかったところを捕まえて、上司と合わせて減給にでもしないと意味がありません。

　ミーティングも知っていると仰っていますが、そのやり方によって効果が全然違います。その辺りをどう考えておられるのでしょう？

　一昨日ＣＳＲ推進部門と喧嘩したばかりなので愚痴になってしまいました。ここから回答です。

①行動憲章などを定められたのなら、それは毎朝読ませるべきでしょう。唱和で声を出させて。

②ミーティングも一方的に伝えるのではなく、考えさせるべきです。で、現場からこれは守れないといった声が出たらＰＤＣＡサイクルのＣＡをちゃんと処理するようにして下さい。

③いいことをした職員は褒める。

　私の会社にはインフラがありますので、yuyaarakiさんの会社でできるかは疑問ですが。①②③以外でやっていることです。

④ｅ－Ｌｅａｒｎｉｎｇ。全部を一度にやるのは無理ですから、月に一度の小テストと半期に１～３コース程度の学習。

⑤社内掲示板を活用しての意見交換。匿名を認めています。要は広く声を集めることです。過去に煙草のポイ捨て男が同じ会社の人だったというのが出て変わりました。私はポイ捨て歴３０年以上ですから、しょっちゅう指摘されます。これから講師をやりますが、ここは素直に認めながらどうやって教えるか少し悩んでいます。

⑥クレーム、車輌事故、社内監査の結果は全てＧＷ上に公開しています。その部署にとってはつらいかもしれませんが、他山の石のままにするわけにはいきません。

　ここからは聞いた話しです。ご参考までに。ＡＮＡの例です。

⑦マニュアルは守るのが基本。ただし、書いていないことには現場に権限を与える。いいと思ってしたことを叱責しない。問題がなければ当然、あってもそちらが正しいと判断したらマニュアルを書き換えてでも全社で採用する。

これが肝心なことだそうです。エピソードを２つ。

　北海道苫小牧高校が初優勝を決めた帰りの便で、客室アテンダントがこうアナウンスしたそうです。「駒大苫小牧高校の皆様おめでとうございました。機内の皆様、皆さんとともに真紅の優勝旗がただいま初めて津軽海峡をわたろうとしています。歴史的瞬間です」同乗のお客様から一斉に拍手が起こったそうです。

　車椅子のお客様が搭乗された場合、その車椅子を空港の出口、他の交通機関への乗り換え口まで車椅子を押して行くことになっていた。ところが、一人だけ戻りが遅い職員がいる。何故かを聞いたら、必ず「お手洗いはいかがですか」と聞いて、トイレに案内していたことが解った。で、社内報などで紹介して全社に広めたそうです。