某国産自動車ディーラーに勤める者です。

最近、某ディーラーのテレビCMなどでもありましたが、単なる販売所ではないスペース作りは必要じゃないでしょうか。

整備点検をやってもらっているあいだに待つスペースで座りにくい小さなイスで一口で飲み終わってしまうような小さなカップでお茶やインスタントコーヒー。これで数十分から何時間も待つのはお客様からしてみれば退屈で仕方がありません。

カフェとは言わないまでもある程度自由に飲み物が飲める（ファミレスのフリードリンクに近い）とか待ち時間がある作業をしなくてはならない車をお持ちのお客様にはある程度仕切りがあって周りを気にせずゆったり座って待っていられる場所の提供。

まず日曜日などに軽い気持ちで来てもらえるような場所作りは必要な気がします。そこでの対応がよければその次の販売、修理、などにも繋がっていきそうに思います。

正直、車検などは金額的に安く済ませたいお客様はディーラーではなくそういうサービスをしてくれる修理工場へ行かれると思います。ですから高すぎるのも困りますがあえてディーラーに車検を持ち込むお客様は金額とは違う別のものを求めてきているのだと感じます。