某国産自動車ディーラーに勤める者です。

やっぱり「精神誠意」でしょう。

私は先日まで軽自動車を乗っていました。

引っ越して乗っていた軽自動車の調子が悪くなり近くの同じメーカーの販売店（現在は軽自動車も取り扱っている）で見てもらおうとしたら

「うちでは扱ってない。他の店で見てください」と

仕方なく、同じ軽自動車を扱っている販売店では

「他のお客さんがありますので、買ったお店のチェーン店で」と

たらい回し。

で、「買ったお店のチェーン店」での対応なんて、明らかに扱って

無い車種を優先に見て私の車は・・・放置プレイ。

こんな事もあって

「２度と買わないメーカ」認定しました。

今は他社にしました。中古車ですがメンテナンス＋わがままも

聞き入れて整備内容も納得いくまで説明して頂き、自分の所が

販売されてなくても客の立場に立ってくれる。

そんな事もあり、先日、新車で軽自動車購入しました。

確かにモノとかサービスで客を釣るのも宜しいと思いますが、

客側立場で目と眼で向き合って話すが基本じゃないでしょうか？

来場が増えても契約に繋がないなら、今までのお客さんに、

もう一度、目を向き合って話してみることが大切かと思います。

もちろん話で例えばオイル交換の話が出ても「安売」ではなく

「適切価格」なら多少高くてもディーラーを選びますし、

車両の調子が悪いなら、普段試乗車で出してる車を代車にすれば

何だかで購買意欲も出るのではないでしょうか？

長々となりましたが御参考になれば幸いです。