「特別に良くまとまっていそうなのを厳選」とおっしゃるのでしたら、Wikipediaしかないでしょう!……と思いますので、この3つをおすすめしますね!
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E8%AA%9E%E3%81%A...
日本語の乱れ
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E6%95%AC%E8%AA%9E
敬語
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%90%E3%82%A4%E3%83%88%E6%95%A...
バイト敬語
現代日本の言葉づかいについて色々分かります。
「敬語」の使い分けについてでしたら、こちらのページはいかがでしょうか。
尊敬語・謙譲語・丁寧語が表になっていて、わかりやすいと思います。
https://www.jikyu.jp/jikyu2/info/usefull/kodoba_dukaino_kihon.cf...
上手く開けませんでした。
>言葉づかいを説明しているサイト
受け答え、応対に特化すると電話対応でのこのサイトがおすすめです。
敬語の使い方
http://denwa.genkie.com/001/ent181.html
電話マナーの基本
声の出し方・話し方
正しい敬語の使い方
印象がよくなる言い回し
感じの良い話し方
印象を良くする電話の受け方
上手な取次ぎ方
良い印象を与える電話のかけ方
上手に依頼電話をする方法
上手なトラブル解消法
相手の名前を聞き取れなかった場合
取次ぎの時のトラブル
相手の言ってることがよく分からない
学問的なサイトより実用的なサイトを望みます。