【人力検索の問題点】

人力検索で発生している不具合(バグ)や利用規約違反について、「はてなアイデア」「はてな質問箱」「規約違反質問・回答の通知」といった方法で「はてな」に対策を求める事ができますが、現状ではこれといった効果があるとは思えません。

これらはマンパワーの不足・技術力不足・会社としてのモラルの低下などが考えられます。

では、ユーザーの意見を素早く取り入れられる様にする為にはユーザーは何を求めればよいのでしょうか?

あくまでもディスカッションなので「直して欲しかったらお前がお金を出せ」と言った低俗な意見は無しでお願いします。

注)人力検索に限った事なので、他のサービスに関するご意見はご遠慮下さい。

回答の条件
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  • 終了:2007/06/06 23:31:04

回答57件)

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はてなの人は一生懸命やってると思いますよ yume222007/06/01 21:29:29ポイント6pt

偉そうなことをいってるあなたはどうなんですか。

真面目に働いてますか。

まず仕事探したほうがいいですよ。

一応自宅でフリーエンジニアをしております。 Yo2007/06/02 12:33:17

ただ介護もあり、あまり稼いではおりませんが…

こんなことを言うのは自分も末端ながらこの業界(IT)にいると言うことです。

開発もしましたし、エンドユーザーでのサポート業務も経験しました。

その上で疑問をぶつけてた訳です。

決して素人の浅はかな考えではありません。

それと、「はてな」は営利企業です。

決して私を含めてユーザーは株主ではありません。

しかし、利用者=消費者である事は紛れもない事実です。

利用者が疑問に思ったり不満がある事をアピールしたならば、すべからく対応して欲しいと思います。

それが実現不可能でも、ユーザーはその答えが欲しいのです。

今の「はてな」にはその答えがないと思います。

サポート業務もしたことがあるなら yume222007/06/02 13:39:08ポイント5pt

http://hatena.g.hatena.ne.jp/hatenapress/20060425/1145942577

>はてな、総ユーザー数40万人を突破。ブログ開設数は24万8千

昨年のデータですが。

40万のユーザーを抱えるサイトに対して

「自分の要求をすぐ満たしてくれない」から問題だ

なんて駄々をこねられてもね。

サポート業務をされたのなら、大変さがわかりませんか?

サポート業務をしていたからこそ… Yo2007/06/02 14:34:13

人力検索での不具合の要求やシステム改変要求は中々むずかしいと思っています。

ただ、「はてなアイデア」という仕組みを作ってしまったからには、株価の高い要求には優先順位を上げるべきだと思っています。

それと、人力検索内での明らかな規約違反(他ユーザーへの非難・中傷など名誉既存行為など)はできるだけ早く対応してもらいたいだけです。

今でも、一ユーザーに対する非難中傷のコメントや回答が削除されていません。

被害にあったユーザーや違反行為を見つけたユーザーは何らかの方法を使って、「はてな」に通報しているとは思いますが、未だにそのままになっている状態が見受けられます。

せめて、この一点だけでも改善を願うばかりです。

サポートを優先すべきか新規開発を優先すべきか ʕ •ᴥ•ʔ<だ 2007/06/02 16:48:18ポイント3pt

というのは難しい問題だと思います。

個人的には新規開発優先で行って貰いたいとは思ってますが。


もちろんサポートも重要ですけどね。

人員を分けるとかあると思うんですけど、どうされてるのか分かりませんし。


ユーザは言うだけですから楽なのは楽なんですけど。

そうですね。 難しいですね。 Yo2007/06/02 17:27:05

ただ、サポートも重要な案件であれば例えば一定時間以内(例えば7日以内とか)に対応するかしないかだけでも該当ユーザーに連絡があれば、ユーザーも安心すると思うのですが…

http://q.hatena.ne.jp/1180525700

上記の事例では約2日には問題の回答(Q#6)を削除していますが、全てがこの様なケースではないと思います。

むしろ遅い場合や対応がない場合も多いので…

被害を受けていないユーザーにとっては他人事でしょうが、実際に被害にあったユーザーにして見れば大きな問題だと思います。

そこのところだけでも何とかして欲しいですね。

>ユーザは言うだけですから楽なのは楽なんですけど。

不具合解消の遅れには、我慢するか不具合を避ける様に考えればよいのですが、

人の名誉に関する場合にはやはり我慢できないのがユーザーなんでしょうね。

yume22さんってa14さんと友達ですか? H-atena-Watcher2007/06/06 23:12:42ポイント1pt

朝こっ早くからあのコラボは?

 

サンキュ、ヲチの人

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