知人からウイルスに感染したとの話しがあり、その対策について聞きたいのですが、

素人さんからの説明をうけて書き込みをしますので、情報が少ないかと思いますがよろしくお願いします。

症状として、サイトなどにアクセスしようとしてもつながらず、プロバイダーに問い合わせたところ、いたるところにアクセスしている信号が出ているということでした、プロバイダー曰くウイルスじゃないかと言うことだったらしく、ウイルスソフトを試したところ何も検索されなかったようです（何のソフトについては確認してませんごめんなさい）
　OSはウインドウズXPで、プロバイダーは福井県にある高浜ネットとか言うところのらしいです。
情報が不十分ですが、何かアドバイスなどありましたらよろしくお願いしますヾ(*・▽・)ﾉ(*_ _)ﾍﾟｺﾘ