ＪＡＬの航空券（国内）を、株主優待で、買ったのですが、キャンセルすることになりました。母親名義で、買った航空券を、JALプラザ有楽町で、払い戻ししようと思いますが、息子が行っても大丈夫でしょうか？ＪＡＬのフリーダイヤルに電話しても、全くつながらないので、宜しくお願いします。

JALの国際線の約款になりますが・・・

第12条（払戻） の(B) （払戻を受ける人）に

会社は、航空券上に旅客として記名されている人又は十分な証拠が提出されることを条件に当該航空券を購入した人のいずれかに払い戻します。

とあります。

ですので、 公的身分証明を揃えて行けば、払い戻し可能なはずです。

http://www.jal.co.jp/carriage/index_c011.html

まず、本人しか払い戻しが出来ないということはないと思います。たとえば、障害者や足腰な不自由な人などについて、必ずしも名義本人が払い戻しの手続きを行えるとは限らないからです。

ちなみに自分は逆バージョンで親に手続きをしてもらったことがあります。