どこの図書館にも、レファレンスサービス(参考業務)といって、利用者の質問について調査してくれるサービスが備わっています。公立図書館ならば無料です。

質問の動機: http://d.hatena.ne.jp/katz3/20090306 という記事を読んで、そういえばレファレンスサービスの存在はどのくらい知られているんだろう、というのが気になったのでした。

公立図書館でも、分館だったりすると、図書館専属の職員がゼロ人で、
レファレンスサービスが無い所も、ありますね。

図書館戦争のお陰(?)で、今では図書館を利用しないような人でも知っているそうな。
(つっても、図書館戦争を読むような人に限られるわけだが)

「知っています」をクリックしましたが、質問文に書いてあること自体は間違いですよ。
miraaさんが例を挙げてくださってますね。

図書館戦争は読んでないけど村上春樹の小説にリファレンス係の女の子がいた・・。

正確を期するならば「大抵の図書館では」とすべきところでした。当然人員の都合などで実現できていない場合はありうるのですが、理念としてはどこでも提供されるべきサービスだと、少なくとも図書館関係者は認識しているものだと思って、質問文のような表現にしてしまいました。というかこの質問は、あくまでレファレンスサービスというものの存在の知名度を調べたいがためのものです。まあ、言い訳ですけれども。
むしろ質問時に気にしていた文言は「無料」です。もしかしたら公立でも、何らかの事情によって料金を徴収している例があるかもしれません。万一そのようなケースがあったならばお知らせください。

図書館もだし、博物館や動物園・水族館にもあるところにはありますね。資料のコピーなどはコピー代をとられますが、単純に質問に答えてもらったり、資料探しのアドバイスを得るだけならば、公立で有料のところはまだ見たことがありません。

自分で何とかなるので使った事は少なくともこの15年はないですね。