iPhoneアプリのクレーム対応について

長引かせたくないようでしたら返金に応じる方が

あとあと良いと思います。

http://q.hatena.ne.jp/1236668349

iTunes Store から購入したものに関する問題を報告する方法

http://support.apple.com/kb/HT1933?viewlocale=ja_JP

長引くと今後の開発にも少なからず影響すると思いますので。

「iPhoneアプリを返金してもらった人の情報を探しています」が参考になると思います。

お勧めは、（A）。

第三者に言わないことを誓約させることを条件に、

返金に応じて、この件はさっさと処理しておく。

誓約条件に違約金を設定するかどうかは微妙なラインですが

返金額と同額程度を設定しておくほうがよいかもしれません。

今後、このようなケースにおいて返金をしたくない場合は、

なんからの方法を別途考える必要があります。

＞(B)私は返金に応じず「Appleに返金をお願いしてください」

Appleに問い合わせたら、おそらくいかなる問題があってもApple側からは

返金できませんと回答がかえってくるのに違いありません。

一応AppleStore経由で返金してもらう方法というのはあるので、その手順を調べて教えてあげるのが良いと思います。

手順は忘れましたが、自分はAppleから一度返金してもらったことがあります。

それから

「アプリのインストール中に待機中の表示のまま止まっていて使えない」という状況は自分もよくなりますが、

自分の場合、iphoneを再起動したらインストールできたりもしているので、合わせて教えてあげたらどうでしょうか。

今後の取引も考えるとAppleと喧嘩するのはよくないでしょう。

また、お客をAppleに回すのもまずいです。（あなたの悪口を言われます）

ということで、悔しいでしょうが、クレーマーもコストということで、

あなたが対応することが一番でしょう。

でも、何とかしてくれるといいでしょうが、

Appleの対応は確かに不親切なので、期待しないほうがいいと思いますよ。

インターネット・オークションにおける「販売業者」に係るガイドライン

　上記の通り、2009年12月に実施された改正により、インターネットを用いた商取引が特商法の適用範囲内となりました。

特商法に基づく記載が明示されていない場合は原則として8日以内の返品（クーリングオフ）が可能となりますが、

iTunes株式会社はITUNES STORE、APP STOREおよびIBOOKSTORE販売規約として、

iTunesに不備がある場合を除くお客様理由による返金を認めていません。

　しかし今回の場合はインストールへの不備となりますので、

お客様へiTunes株式会社へ連絡して頂くことが適当な対応でしょう。

先に挙げたの販売規約に下記の通りの記述があることがその理由です。

「技術的な問題によりお客様への商品のご提供が妨げられ、または極端に遅延した場合、お客様への排他的かつ唯一の救済は、当該商品の交換、または当該商品に対して支払われた代金の返金のうち、アイチューンズの決定するいずれかの方法とします。」

　iTunes株式会社が自分自身で定めた規約が言質になっておりますので、

この対応によってiTunes株式会社から不興を買うことはまずありえません。