アップルのサポート体制について

ipadとitunesの使い方について質問をしようと思ったのですが，
3000円ほど必要であるようなメッセージが出てきました。
ipadは３年ほど使っています。

apple careでも保証は２年間のようですが，２年目以降は使い方の質問でも有償なんでしょうか。