弟の3DSの不具合に関する質問です。

弟は今「モンスターハンター4(以下MH4)」をプレイしているのですが、そのソフトを『止めること』ができません。そのため、他のソフトで遊ぶことができません。
MH4を止めてソフトを抜いてしまうと、次起動したときにエラーが発生してしまい、「ギルドカード」などの、ほんの一部ですが情報が消えてしまいます。
他のソフトではエラーは発生しないようなのです(少なくともです)が、
過去にいつの間にか交換日記のデータが消えかけました。
一体何の不具合なのか、修理に出した方がいいのか、それが分からないでいます。
回答のほど、よろしくお願い致します。