昔テレビで見たのですが、すごく丁寧なサポートが付いたスマートフォンを販売しているMVNOをテレビで紹介していました。どこのMVNOかわかる方はおられませんでしょうか？

このあたりですか？

http://お得なsimフリー.xyz/SIM%E3%83%95%E3%83%AA%E3%83%BC%E5%88%9D%E5%BF%83%E8%80%85.html

たぶんこれのことだと思います。
freebit mobile 日本初！電話1本でスマホが購入できセットアップも完了する「新しいテレビショッピング」のテスト販売を実施 « プレスルーム｜FreeBit

「まったく新しいモバイルの仕組み」を目指すfreebit mobileでは、既存の枠にとらわれない販売の仕組みづくりを行ってまいりました。オンライン・オフラインで培った独自のノウハウと、リモート技術を駆使した設定やサポートにより、“電話で販売・セットアップを完結させる”という業界初の取り組みを実現いたしました。お申込み時はお電話一本でお客様の基本情報の確認とお支払いの認証を、PandA到着後も同じくお電話一本いただくだけで、リモートサポートサービス（SiLK Touch）により、フリービットグループのBPOセンターである唐津スマートワークスから、お客様のPandAのセットアップを行わせていただきます。