ソフトの入れ替えなどが原因でないとすれば、故障の可能性があります。docomoの窓口に問い合わせてみてはいかがでしょうか。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/
私はあがくのが好きなので、最新のアップデート
https://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/product_update/list/f05d/index.html
を試してみるかもですが、人様にはお薦めできません。窓口に問い合わせるのが先だと思います。