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グラフィックドライバを更新するとブルースクリーンが発生

Windows10 Pro （64bit）
バージョン 1703
Intel(R) Core(TM) i7-7700
実装RAM 32GB

2017年の7月頃から、頻繁にブルースクリーンが発生するようになりました。
停止コード　SYSTEM_SERVICVE_EXCEPTION
失敗した内容　dxgmms2.sys

グラフィックボードでGefoceのGTX1070を使っており、
Windowsの自動更新でドライバが更新されるとブルースクリーンが発生することが分かったので
今年の5月までずっとドライバの更新を止めていました。

しかし、機能更新プログラムを適用して「1703 → 1709」に更新しようとすると
必ず上記（dxgmms2.sys）のブルースクリーンが発生し、1709にアップデートできません。

これは困ったと思い、グラフィックボードを取り外し、オンボード（Intel HD Graphics 630）で
画面出力して機能更新プログラム1709を適用するも…

やはり途中でブルースクリーン（dxgmms2.sys）が発生し1709にアップデートできませんでした。

補足に続きます。

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ベストアンサー

• kaoato2018/05/07 02:38:43

  満足150pt

  ＞やはり途中でブルースクリーン（dxgmms2.sys）が発生し1709にアップデートできませんで
  
  これですが、1703 の状態で、純粋にオンボード（Intel HD Graphics 630）のドライバーだけ最新にした場合も、ブルースクリーンとかになるんですかね？
  
  
  もしならないのなら、
  
  ＞グラフィックボードでGefoceのGTX1070
  
  これを抜いた後？に、この関係のドライバーと関連ソフトを完全削除してから、1709への更新を試してみてはどうでしょうか？
  
  
  ブルースクリーン（dxgmms2.sys）ですが、NVIDIA では起こってるけど、検索で見る限りは、intelのオンボードは大丈夫そうな雰囲気もするので、残骸とかも影響あるのかなぁという仮説を立ててみました。
  
  
  ■
  ＞実装RAM 32GB
  
  意味ないかもしれないけど、メモリーチェックしてメモリーに異常がないことを確認するとか、
  メモリーを4GB程度まで、更新時だけ外すとかはどうでしょうか？
  
  
  オンボード（Intel HD Graphics 630）の場合、確か、メインメモリーの一部を使うと思うので、
  可能性としては0ではないかと・・。
  
  
  ■
  ブルースクリーン（dxgmms2.sys）
  
  ブルースクリーンになる場合は、管理ツールのイベントログにはなにも書かれないんですかね？
  イベントログを見てみれば、なにかヒントになるものがあるかも?!

  スター

  • 

    8件のコメントを見る

  • shingm 2018/05/07 02:50:25

    回答ありがとうございます！
    
    
    -----------------------------------------------------------------------------------
    
    >1703 の状態で、純粋にオンボード（Intel HD Graphics 630）のドライバーだけ
    >最新にした場合も、ブルースクリーンとかになるんですかね？
    
    はい。
    
    ・Windowsアップデート
    ・公式の最新ドライバをダウンロード→インストール
    ・公式のドライバ更新ユーティリティを使ってインストール
    ・「デバイスマネージャー」→「ディスプレイアダプター」→「ドライバーの更新」を選択
    
    4つを試しましたが全てブルースクリーンエラーが発生します。
    いかなる方法であろうと、グラフィックドライバを更新するとブルースクリーン。
    
    オンボード（Intel）でも、グラボ（NVIDIA、AMD）でも同様です。
    
    
    -----------------------------------------------------------------------------------
    
    ＞イベントログを見てみれば、なにかヒントになるものがあるかも?!
    
    「BlueScreenView」というフリーソフトでブルースクリーン発生時のログを確認しましたが
    解決に役立ちそうな情報は得られませんでした。
    https://eizone.info/bluescreenview/
    
    
    -----------------------------------------------------------------------------------
    
    ＞メモリーチェックしてメモリーに異常がないことを確認するとか、
    メモリーチェックというのをやったことがありません。
    どのような効果があるのでしょうか。
    
    もう少し詳しくお聞かせ頂けると嬉しいです。
    
    「Memtest86+」の使い方
    https://pctrouble.net/software/memtest86p.html
    こういうのを使えば良いのでしょうか？
    
    ＞メモリーを4GB程度まで、更新時だけ外す
    
    使用メモリー（RAM）が大きいせいでトラブルが発生することってあるんでしょうか？はじめて聞きました…

    スター

  • kaoato 2018/05/07 04:05:01

    ■
    ＞こういうのを使えば良いのでしょうか？
    
    
    Windows 10ミニTips(77) Win10 PCが謎の再起動、原因のひとつにメモリーを疑う | マイナビニュース
    https://news.mynavi.jp/article/win10tips-77/
    
    
    Windows10に標準で、メモリー診断ツールがあるので、それで確認すればよいと思います。
    
    
    ■
    ＞使用メモリー（RAM）が大きいせいでトラブルが発生することってあるんでしょうか？
    
    大きさは関係ないとは思う。
    
    メモリー診断ツール確認できない場合は、減らすと枚数減るので、問題があるメモリーに当たらない可能性が高くなるかもという、とりあえずやってみる系の話。
    
    
    理由はわからないけど、ハードウエアを最小構成にしてみると、メモリー増設してる場合は増設分を外してみるとかは、ありうる方法だと思う。
    
    自作機はしらないが・・。
    
    ■
    ＞「BlueScreenView」というフリーソフト
    
    1.「コントロールパネル」＞「システムとセキュリティ」＞「管理ツール」＞「イベントビューアー」と選択します。
    
    ブルースクリーンのエラーコードやログを確認する方法 - Dell Community https://www.dell.com/community/Microsoft/%E3%83%96%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%81%AE%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%84%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%92%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95/td-p/5292030
    
    無駄なのかもしれないけど、
    Windowsの標準ツールのイベントビューアーも確認した方がよいかもと思ったので書きました。

    スター

  • kaoato 2018/05/07 04:17:25

    Intel 620 and Iris graphics update crashes Windows - Dell Community
    https://www.dell.com/community/Laptops-General/Intel-620-and-Iris-graphics-update-crashes-Windows/td-p/5184785
    
    620でも発生してるようなので、オンボード（Intel HD Graphics 630）もダメそうみたいですが・・。
    
    
    Blue screen of death - Microsoft Community
    https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-other_settings-winpc/blue-screen-of-death/701b09c4-bc42-4e5d-82f0-349f1dd9bf93
    
    ＝＝＝＝＝＝
    NVIDIA と違って、
    全ての人には発生していないと仮定したすると、複合要因だと思われるので、その要因を探すのが経穴方法につながるのかもとは思うけど、仮定が正しいかどうかは不明です。

    スター

  • kaoato 2018/05/07 04:19:24

    可能かどうかはわかりませんが、
    
    ビデオドライバーが原因なので、
    ビデオドライバーの自動更新を停止させた状態で
    1709に更新してみるという路線はどうでしょうか？
    
    https://freesoft.tvbok.com/win10/driver-auto-install-invalid.html

    スター

  • shingm 2018/05/07 10:40:29

    ご丁寧にありがとうございます。
    
    メモリの大きさは関係ない（32GBメモリがあるので、その内いずれに異常がある可能性）
    という事ですね。
    
    さっそくメモリ診断ツールを試してみます。
    すみません、
    
    『メモリに異常が見つかったら、そのメモリを外せば改善する可能性がある』
    
    という認識で合っていますか？
    
    
    「イベントビューアー」も試してみます。
    
    
    ※マイクロソフトコミュニティで「Intel UHD Graphics 630」の
    私とほぼ同じような症状が報告されています。
    https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-hardware/windows10%E3%81%A7intel-uhd-graphics/accc9926-3fa1-4bc7-8073-686d4c1f4099
    
    
    ＞ビデオドライバーの自動更新を停止させた状態で
    ＞1709に更新してみる
    
    こちらは試してみましたが、ドライバの自動更新を止めている状態でも
    Windows機能更新プログラムのアップデートを行うと自動でドライバも最新になるようで
    ブルースクリーンエラーが発生します。

    スター

  • shingm 2018/05/07 11:26:36

    windowsの「メモリ診断ツール」を使いましたが、「メモリエラーは検出されませんでした」という結果が出ました。
    
    また、メモリは8GBのものを4枚挿しているのですが、そのうち1枚目だけ挿してグラフィックドライバを更新するとブルースクリーンエラーが発生。
    2枚目だけ挿してグラフィックドライバを更新しても、ブルースクリーンエラーが発生しました。

    スター

  • kaoato 2018/05/07 21:12:23

    ■
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
    sfc /scannow
    
    システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する https://support.microsoft.com/ja-jp/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system
    
    
    システムファイルの一部が破損している、不整合を起こしてる可能性とかは？
    
    「DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth」
    
    あたりをすれば、現在の設定はそのままで、再インストールした状態に近くなりそうな気はするが・・。
    
    sfc /scannowで、不整合の検出もしてくれると思う。
    
    
    ■
    システム修復した状態で、
    オンボード（Intel HD Graphics 630）の方を試してみては？
    
    CPUに内臓のグラフィックの方で、Windows10が動かないというのは、既成のPC、ノートパソコンとかが困りそうなのでありえない気がするので・・。

    スター

  • shingm 2018/05/07 22:56:18

    ありがとうございました。
    
    解決しました。グラフィックドライバが更新できない理由は…
    2つのアプリが原因でした。
    「Reflector 2」…iphoneやiPadの画面をPCに映す
    「Duet」…iphoneやiPadをWindowsのサブモニター化する
    
    この2つをアンインストールしたところ、グラフィックドライバの更新をしてもブルースクリーンが発生しなくなりました。
    これにより、機能更新プログラム1703→1709に無事アップデートすることもできました。
    
    ブルースクリーンエラー
    SYSTEM_SERVICVE_EXCEPTION
    dxgmms2.sys
    
    この2つのコードを調べると、原因は何らかのドライバだということが分かったので
    
    「WinDbg」というツールでダンプファイルを確認したところ
    iphone、ipad関連のアプリの会社のドライバが怪しい
    
    →「Reflector 2」「Duet」をアンインストールしたら解決
    
    …となった次第です。

    スター

その他の回答

• shingm

  2018/05/05 23:14:10

  まとめると…

  ・グラフィックボード（GefoceのGTX1070）と、

  ・オンボード（Intel HD Graphics 630）、

  いずれかのドライバを更新するとブルースクリーンが発生する。

  そのために機能更新プログラムを適用できない

  →1703は10月9日にサポートが終了するので非常に困る…という事です。

  どうすればドライバが更新できるでしょうか？

  （業務で利用しているPCのため、クリーンインストールは避けたいです）

  ------------------------------------------------

  さらに補足です。

  やったこと

  ・公式の最新ドライバを適用（グラフィックボード、オンボード両方）

  ・公式のドライバ更新ユーティリティを使って更新（グラフィックボード、オンボード両方）

  ・「デバイスマネージャー」→「ディスプレイアダプター」→「ドライバーの更新」を選択

  ・マイクロソフト公式の更新アシスタント（下記URLから「今すぐアップデート」）

  https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10

  ・マイクロソフト公式のWindows10インストールメディアを作成しアップデート（上記URLから「ツールを今すぐダウンロード」）

  ・下記サイトに記載してある内容は全て試しました

  ↓↓↓

  Windows 10 Fall Creators Update (RS3) の不具合･トラブル･注意事項

  https://freesoft.tvbok.com/win10/problems/trouble_shoot_list_fal...

  https://freesoft.tvbok.com/win10/problems/trouble_shoot_list_fal...

  Windows 10 - Windows Update に失敗する場合の対処法

  https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-upd...

• freemann2018/05/06 19:55:58

  満足50pt

  確実なことは言えませんが、オンボードでもエラーが出るのであれば、BIOSのアップデートがないか確認し、あればアップデートしてみてはどうでしょうか。

  スター

  • 

    1件のコメントを見る

  • shingm 2018/05/06 20:41:44

    ありがとうございます。
    
    BIOSのアップデートは思いつきませんでした。
    
    さっそくマザーボード（H270-PRO）のBIOS最新バージョンに更新しました。
    
    しかし、やはりドライバを更新するとブルースクリーンが発生します…

    スター

この質問へのコメント

• type-a2018/05/10 02:53:31
  nVIDIA のドライバを色々不具合起こすようですね。
  
  まず、ビデオドライバを綺麗さっぱりアンインストールしてください。
  それからドライバのクリーンインストールを行ってください。
  
  詳しい手順は下記 URL で。
  
  https://tozanabo.com/archives/how-to-repair-win10-nvidia-blue-screen-error.html
  https://tozanabo.com/archives/how-to-repair-win10-nvidia-blue-screen-error-dxgmms2-sys-code-page-fault-in-nonpaged-area.html
• shingm2018/05/10 03:08:10
  ありがとうございます。既に解決済みです。
  
  ちなみに、ドライバのクリーンインストールは安易に人に勧めるべきではないです。
  
  
  理由は下記
  ↓↓↓
  
  ●実は、私もドライバのクリーンインストールを試してみました。
  
  ●現在のドライバを削除⇒最新のドライバを入れた瞬間にブルースクリーン発生。
  
  ●ドライバの上書きインストールの場合は、セーフモードで起動してドライバをロールバックすることで安定板のドライバに戻すことができましたが、
  
  ●クリーンインストールの場合は・・・ロールバックができませんでした。
  
  ●更に、何故か　『復元ポイントが全削除されました』
  
  ※試行前に、手動で復元ポイントを複数作っていたにも関わらず、『ドライバーのクリーンインストールを行った瞬間に復元ポイントが消えた』のです。
  
  ●よって、どうあがいても安定板のドライバに戻すことが不可能になり、Windowsがお亡くなりになりました。（今回は、外付けHDDに全体バックアップを取っており、そこから復元しました）
  
  

質問の情報

登録日時

2018-05-05 23:12:51

終了日時

2018-05-07 22:58:17

回答条件

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