リッツカールトンホテルの「クレド」や、株式会社武蔵野の「手帳」のように、経営者の思想や会社の方向性を社員に浸透させる道具、方法、考え方を説明した書籍やページを紹介してください。よろしくお願いします。

ひたすらの道

学生全員に配ってましたが

全員読んでません

sonyの創設者の1人である井深大さんが記した「東京通信工業株式会社設立趣意書」です。

50年以上も昔のものですが、sonyは今でも入社前に新入社員に読ませているそうです。

こういうのでしょうか？

失敗を恐れない。失敗から学習し、すばやく方向転換をしていくユニクロの経営姿勢がわかる本です。

社員育成のマニュアルなどは作成していると思いますが、それぞれの会社の経営者理念などの会社の方向性を定めるものであれば、自社で作成されるのが一番だと思います。マニュアルというのはだいたい一般的なものしかないのではないでしょうか？

「真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか」堤 猶二 (翻訳)

ご存知かもしれませんが上記の本を紹介します。顧客と出会う最初の１５秒で最大満足を与えようという本です。リッツカールトンの「クレド」もただ単に経営者の思想や会社の方向性を記したツールではないと聞きます。毎日そこから１つを抜き出し始業前のMTで自分たちはどうすればお客様の満足を得られるのか考えて、その答えを自分たちの判断で実行していると聞きます。その点で上記の本にも同じようなエッセンスがかかれていると思います。

GMOの社長が書いた本です。

読んでいないので、内容はわかりませんが・・・。

ディズニー7つの法則というものがあります。

破天荒、サウスウエスト航空の経営哲学が述べられてます。

余りに有名なのでご存知かと思いますが、電通の鬼十則。

仕事は自ら創るべきで、与えられるべきでない。

仕事とは、先手先手と働き掛けて行くことで、受け身でやるものではない。

大きな仕事と取り組め、小さな仕事はおのれを小さくする。

難しい仕事を狙え、そしてこれを成し遂げるところに進歩がある。

取り組んだら放すな、殺されても放すな、目的完遂までは……。

周囲を引きずり回せ、引きずるのと引きずられるのとでは、長い間に天地のひらきができる。

計画を持て、長期の計画を持っていれば、忍耐と工夫と、そして正しい努力と希望が生まれる。

自信を持て、自信がないから君の仕事には、迫力も粘りも、そして厚味すらがない。

頭は常に全回転、八方に気を配って、一分の隙もあってはならぬ、サービスとはそのようなものだ。

摩擦を怖れるな、摩擦は進歩の母、積極の肥料だ、でないと君は卑屈未練になる。

電通の社員はこれを覚えなきゃいけないと聞いたことがあります。

こちらはＧＥ

ＧＥバリューというのが全社員の行動規範となる価値観だそうで・・・。

これはソフトバンクですが、

ここに載っている書籍は、社員の啓蒙にも使っているそうです。

「顧客ロイヤリティの経営」

顧客満足を超えた経営を目指すにはミッションの浸透や仕組みづくりが重要です。

P131を中心に書いてあります。

「すべては記憶に残るサービスのために」美容室を経営する経営者が書いた本なので実践的です。

「企業発展の礎となる経営理念の研究」

企業の事例が書いてあるので参考になります。

「理念経営のすすめ」

実践経営者が書いた経営理念の重要性です

「古典」経営論―21世紀の帝王学

経営理念の重要性を古典などからも証明しています。読みやすいです。

「顧客ロイヤルティの経営」

顧客満足を超える経営をするためには、ミッションの浸透が重要です。130ページを中心に書いてあります。

「すべては記憶に残るサービスのために」

サロンの経営者が書いているので実践的です。