Max OSXのトラブルです。

ですが手元にマシンがないので、電話とメールで対処の仕方を教えてあげる方法しか取れません。
マシンのある場所はネットの環境がありません。
対処するのはPCに不慣れな人です。

10日ぶりに電源を入れたところ
「ＭａｃＯＳＸ Ｎｅｔｌｎｆｏを起動中」
と出たまま、何も出来なくなってしまったと連絡がありました。
対処にはどんな方法が考えられますか？
マシン：iBook　OS9が使えたころの機種
OS：OSXであるという他には細かいバージョンは不明
メモリ：512MBだったように思う

・少なくとも去年の夏から問題なく稼動していた。
・作業用PCではなく、スライドショーの表示用PC。1日8時間稼動
・普段は週１回の休業日以外は稼動