同じ商品/サービスを提供している店舗があります。

通販サイトですと、私は買い物のしやすさで選びます。

商品の見つけ出しやすさや価格やスペックの比較のしやすさ、サイトの見やすさなどです。

それでお気に入りのサイトを1つ見つけたら、後は一々会員登録したりするのが面倒ですので、1つのサイトを使い続けると思います。

後、価格と関係してくるのですが、幾ら以上だったら送料無料、というのがあった場合は、それも重視します。

どちらかの店で買うとポイントが付くなどのサービスがあったら、

そちらの店で買うと思います。

あと、大きな要因になるとおもうのは、

その店の店主、店員の感じのよさだと思います。

質問したときに、感じよく丁寧に答えてくれたりなど、

商品知識が豊富な方で買うでしょう。

商品が新鮮であること。

品質が一定であること。

お店自体のきれいさや入りやすさ。

包装が洒落てたりなども関係あります。

あと知人の評判も大きいでしょうね。

具体的な例でいうと、

私はコンビニで買い物する時に、ナナコとTSUTAYAのカードを持っているので、

セブンイレブンかファミリーマートで買うことがほとんどです。

コンビニの中でも、店員の感じの悪い店が近所にあるのですが、

そこは近くても行くことはありません。

あとは知人が働いてるお店に行くことも多いです。

もちろん特典、お店の信用度になるでしょうね。

たとえばAmazonのマーケットプレイスでも同じ値段の場合、出品者の評価を重視しますね。

店の構えだったり、店員さんのキャラクター、顧客への親切度、

そこで得られる副次的な情報量の差で購入するところを選びます。

以下はいずれも実店舗の場合です。

• 過去にそこで買った物が悪かった、あるいは悪いことを言った場合の対応の良し悪し
• 店員の質、サービス
• 決済手段（ポイントのつくカードとそうでないカード、受け付けるオンラインマネーの種類）
• 目的の商品は両方同じことは知っているが、他の品揃えのバラエティ、好み
• 「隣り合う」といっても、目的地への関連での近さ、都合のよさ（駅の北口と南口、駅のキオスクでの乗車番線など）

そして、以上のような、多少とも合理性のある選択に加えて、

• ずっとA店にいっていたから、たまにはB店にいってみようか

通販サイトなら

・送料　　・ポイント率　　・ポイントの流用性　　・店舗レビュー

・サイトの見易さ　　・誇大広告の無さ

実店舗なら

・店員との相性　　・ポイント率　　・アフターサービス

歴史、伝統、さらには最近の情報に敏感かどうかなどが指標になると思います。

何を基準にして購入するか？

1.サイトの見易さ

2.会社概要が詳しく書かれているか。

例えば、会社の写真などが掲載されていると信頼感が高まる

行ったこともない田舎の会社の場合、写真が重要な手がかりとなる

3.送料金額

4.代引き手数料の有無

5.どことなく雰囲気で感じるものがあれば、それも頼りに考える

つまり第六感のようなもの

イメージです。

レビューが書かれているサイトのほうで購入しますね。

購入者の生の声がないと不安なので。

商品にもよりますが、信頼性・アフターケアを重視します。

例えば、万一、不良品だった場合に速やかに気持ち良く対応がしてもらえそうか、評判や企業規模などでチェックします。通販は特にトラブルを避けたいので評判は気にします。

家電製品なら、修理を依頼しやすいか、5年保証(店独自の物)はあるかなど。先日、ビデオカメラを購入しましたが、どこも似たような価格だったので、5年保証のある近所の大型店で買いました。

尚、贈り物の場合は、お店のイメージ(ブランド)や包装などを重視すると思います。

全く同じ条件ではありませんが、

過去、ＰＣの周辺機器を買うのにわざわざ高いほうの店で買っていました。（実店舗）

周辺には安い店がたくさんありましたが、この店は過去の購入データをとっていて、

過去に何を買っているか調べた上で

それにマッチングするような商品を見つけてくれるので重宝していました。

対応も周辺の店に比べてよく、どの分野でも一人は詳しい人がいたのがとても便利でした。

今よりも動作確認などが面倒だった時代のことですからあまり参考にならないかもしれませんが。

ちなみにその店も昨年あたりでクローズして、時代の変化を感じています。

通販の場合は、必要以上に個人情報を出したくないことや、確実に早く商品を発送してくれるか、宅配業者の指定はできるかなど考えて、

同商品で多少安い店があっても一度使った信頼できる店舗で購入することが多いです。

まったく同じ状況なら

たとえば、同一のコンビニが隣同士で並んでいる場合。

（都市部ならたまに出展計画を間違えたような並びがありますよね？四つ角の対面とか）

自分の家の帰る方向とか地下鉄の出口と乗り口などその程度違いだと思います。

その後に自分の行く方角により近い店舗を選びます）。←まあ面倒な手順が少ないということ

価格や商品ラインナップが同じA店とB店がウェブで並んでいるとすれば、

・送料と納品日が購入の目安（在庫あり・当日出荷可能などの表示がある）

・時間が掛かっても送料が安ければ安い方で

・代引きなら当日発送　というのもあり。

・大型商品などの場合（家具とか）送料が少しでも安いもの（納期はかかっても1－2週間ならかまわない）

・生活雑貨的なものなら（飲料や食品、洗剤やトイレットペーパー類）

　3000円以上で送料手数料無料といったところで無料が条件なのですが、無料になる合計金額のハードルが低い方で買います。

　（↑結果的に無駄なものをたくさん買わなくてすむような気がするから）

・クレジットの登録が面倒でないシステムであるというのも重要

　（数ページにわたる認証だと途中で嫌になる。または挫折する）

・銀行振り込が地方銀行ではない。

　　地方銀行と信金は結果的に負担が大きい←送料100円安くても地方銀行で振り込み手数料500円近かったりすると次に使わない）

　（個人ならイーバンクと三菱東京UFJがあれば手数料無料）

まあ購入方法がスムーズでかつ迅速か送料が安く入金に手数料がかからないというのが目安です。

サイトの雰囲気とか商品説明などはあまり気にしません。コンビニ決済も都市部に住んでいれば便利ですが、

地方だと数がないので車社会だとそれはそれでそのためだけにコンビニによるのは面倒です。

商品によって異なりますが、

家具や衣類とか雑貨などのデザイン性の高いものはサイトがおしゃれかどうかというのが購入の決め手にもなります。

商品の性質によってことなるかと。↑家具とか衣類の場合は特に急いでなかったりするので、

むしろゆっくり過ぎるぐらいに配送日を指定できる方がつかいやすいです。

デザインがお洒落で商品写真がたくさん（いろんな角度から）掲載されていて

サイズの表記などが細かいとか（重さなんかも書いてあると便利。たいてい記載が無い）

本や雑誌、日用品（トイレットペーパーや洗剤）食品などの場合は、上記は当てはまりません。

いかにスムーズに購入できるかというところだけに特化します。

ポイントに関しては連続して買う場合、あまり他店で取り扱ってない商品かつ、頻度が高いものならポイントも重視します。

また、ポイントが重視できるくらい取扱商品数が多いショップならまとめてそこで買うこともします。

他店でも取り扱っている商品で値段が変わらないようであれば、他店で一緒に欲しいものがある場合そちらで買います。

http://www.amazon.co.jp/

←実際まとめていろいろ買えるのはアマゾンくらいかと思います。楽天は結局はモールなので個別店舗だし。

たとえば半年に1度くらいしか使わない商品にポイントがつくからといってありがたいとは思いません。

実店舗でたとえるなら東京在住なのに札幌のショップカードはもらっても使えない（全国チェーンじゃない店で）

またID認証の場合、パスワード忘れた場合の自動認証がラクでないと継続購入になりません。

メール入れると自動的に再発行してくれるものがラク。

MUJIのオンラインサービスはID認証で一度忘れるとひどく面倒で継続して使えない。登録も複雑な例です。