半年ほど前Excel2010を単品でダウンロード購入しました。PCをリカバリしたため再インストールしたいのですが、「ダウンロードページ」にたどり着けず困っています。電話サポート(0120-48-0596)で確認したところ①注文番号②メールアドレス(ID？)③パスワードを教えてもらい、後はMicrosoftストアでログインすれば再ダウンロード出来ますよと言われました。しかしhttp://www.microsoftstore.jp/でログインしようと思ってもログイン出来ませんしどこからダウンロードすればいいのでしょうか？　ちなみにパスワードの入力ミスとかではありません。よろしくお願いします。