友人がサイトを巡っていて、REDLOF.Aというウィルスに感染したそうです。一度、Norton AntiVirusの最新版を使いスキャンし、出なくなったのに昨日またNorton AntiVirusに引っかかり、しかもwindowsの起動に必要なため駆除（？　削除？）出来ません。と出たそうです。ＰＣはWinXPで、私は使ったことがないのでアドバイスも的確に出来ません。一度駆除したのにまたウィルスがあると警告が出たというのも良くわかりませんし（設定は同じだと本人は言っていますが。）対処方法のサイトを巡ってもレジストリをいじる方法があったのですが、本人が初心者のため怖がって自分でレジストリをいじるのは嫌だといっています。Norton AntiVirusやオンラインソフトなどを使う方法、もしくは電話で指示する方法で完全に駆除させる方法はありませんか？

必要なデータ(お気に入り、メールアドレスなど)をバックアップして、そのバックアップにウイルスが潜んでいないことを確認して、ハードディスクをフォーマットして、Windows XP (OS) をクリーンインストールして、Windows Update の重要な更新を全部インストールするのは、完全に駆除できる方法のひとつです。

常に Windows Update を実行しておけば、こういうことにはあまりならないと思います。

あと、不必要に心当たりのないメールを開かないことですね。

Windows Updateを こまめにしていなかったのが原因と思われます。Kernalを上書きしてしまうので除去するとウィルスが削除できなくなります

拙作の

新種Virus/Spysoft 監視ソフト

紗 -Sha- V1.11

を使うとレジストリエディタを使わずに

自動実行のレジストリだけ操作できますが

Virus自体は残ります

インストール後Reportモードにチェックを入れて

Kernel32 のキーを消せばOKです

専門のサイトもあります、ここでクリーナーを入れて除去するのがいいでしょう

Nortonの製品を持っているのならもう見てらっしゃるかも知れませんが一応。

このページではウイルスが自分自身をkernel32.dllなどのファイルにコピーするとあります。kernel32.dllはWindowsのシステムファイルですのでAntiVirusが削除できないというメッセージを出したのでしょう。

OSの再インストールが一番確実なような気もしますね。