http://www.bitscope.co.jp/search/tep.html
osCommerce ドキュメント検索
ここで調べるか、ここのメーリングリストで聞いたらいいんではないでしょうか。
http://www.bitscope.co.jp/tep/
osCommerce サポート・ドキュメント - ECサイト構築システム
症状がはっきり解らないのでなんともしがたいですが。。
下記参考サイトに設定や処理が細かく書かれています。
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