http://www.hatena.ne.jp/1105333284の質問に答えようとしたところ、質問者がはてなスタッフだと知りました（怒りのあまり間違えてキャンセルを押してしまいましたのでもう一度質問しなおします）。

いつもそんな感じですから。

基本的に人力検索のうえでの意見は無視ですし、

info@hatena.ne.jp に送れば”2日から4日で”返事を送ってきてくれますよ。

ただし対応は社長ではなく去年の5月に入社した社員です。

今日は営業日ではないから「趣味で使った」のでしょう。

クレーム処理と単語帳探し、何か関係ありますか？

はてなに参加されてたった１日で何がわかりますか？はてなにははてなのやり方があると思うし。

企業としての姿勢に疑問、ってほどのものでもないかと思いますが…。

1の方の回答にもありましたが。。

単語帳の質問をしているのは「jkondo」　近藤社長です

クレームなどのメールは　社長ではなく　他の社員がやっているものですから

まぁ　社長がメールを見てくださってるかどうかは定かではないですが　見ていないのなら　私は見るべきだと思います

社長さんにも　いろいろ事情がおありでしょうが

クレームの対応に関してですが　私は悪いとは思いません

2〜4日かかるのも　当たり前だとは思いませんが　問い合わせが殺到しているとは考えられないでしょうか

多分　１通１通返信してらっしゃると思うので

要は　スタッフに聞かないとわからないです

はてなスタッフというか、

経営者、社長の質問ですね。ご指摘の質問は。

なぜ社長が自分の運営しているサイトを使ってはならないのでしょうか。

その理由が分かりません。

人力検索だけでなく、ダイアリーなどの他のサービスも、

スタッフは利用しています。

そして私はむしろこういう所からユーザーの中に入ってくれる姿勢に、

サイトの実態をよく理解してくれているという安心感を得ています。

ある意味、

「

のような人」

がいるからこそ、この時期に積極的に

社長自ら自身の運営しているサイトに

ユーザーの視線で参加してくれることは

歓迎されるべき事ではないでしょうか。

私はそのような観点からも、

社長以下全スタッフは現状において信頼に足る、

やはりあらゆる問題はスタッフを通じて解決を図ることが得策だ、と判断します。

したがって、それが一番「うまくいく」と思っています。

利用規約に「当社は本サービスを監視する義務を負いません」と書いてありますよ。

第9条（免責事項）

1.当社は、本サービスがユーザーの皆様に役立つよう最大限の努力を行いますが、本サービスの内容において、欠陥、一時停止、一部削除、変更、終了及びそれらが原因で発生した損失や損害について、当社は一切責任を負いません。

2.本サービス上に開示されている情報の大部分はユーザーによって開示されたものですが、当社は本サービスを監視する義務を負いません。本サービスを利用したことでユーザーに発生した損失や損害について、当社は一切責任を負いません。

3.当社は、本サービスを監視する義務を負いませんが、本規約に反する、あるいはそのおそれがある行為や情報開示がある場合には、当該情報の削除や掲載場所の移動、当該行為を行ったユーザーの登録取り消しなどを行う場合があります。その際、ユーザーは、当社の行った処置について、異議を申し立てることはできないものとします。

4.当社は、本サービスにおいて開示された情報及び同情報のリンク先が提供するサービスの合法性、道徳性、著作権の許諾の有無、信頼性、正確性について責任を負いません。また、当社は、前記情報のリンク先が現存しているか否かについて責任を負いません。

5.当社は、ユーザーが自発的に開示した情報により、ユーザー間における紛争、誹謗中傷、いやがらせ、詐欺、ストーカー行為等の被害を受けた場合、同被害に基づく損害について、一切責任を負いません。ユーザー間における情報交換は、ユーザー各自の責任において最大限の注意を払って行ってください。

情報削除ガイドラインもお読みください。

プライバシーポリシーも参考にどうぞ。

姿勢云々は人それぞれの意見があっていいと思います。

ダミーですいません。

昨晩からご利用、、とのことですね（＾＾；

hinopさんもご回答のとおり

”こんな感じ”なんです。たぶん。

”2ちゃん”ほどではないですが結構、気ままな感じだと私は思ってます。

（私はそこが好きです）

過去、スゴイ伝説を残した質問者さんも居たりして

長い間はてなを利用している方は大した内容では驚かないと思います。

（それはスタッフさんにも言える？）

queryさんは2日目なのにたくさんの回答をされていて”スゴイ”と思いました。

しかし、本当のはてなの楽しみ方は”質問一覧を見て、できる限り答える”ことなのでしょうか？

人それぞれとは思いますが、それでは疲れてしまいませんか？

ある程度、遊び心がないと”はてな”は楽しめないのではないか、と思います。

私から見て近藤さんの質問は”休みなのにビジネス用の単語帳探しとは！働いてるな〜”

程度のものです。

どうしてもはてなに物申す！！ということでしたら

しかるべきところへメールされるのが一番と思います。

このはてな質問コーナーは時勢を見る上で非常に参考になります。

１００人いれば１００種類の考え方がありますし、色々な方々の集まりですから、色々な考え方をする方々がいるのは当然なのです。

　学生から老人迄がこのはてなユーザーですから、考え方行動等違う事は当然です。

　むしろその違いを勉強させて頂いています。

　ポイント購入しての利用者もいますが、基本的には無料で利用出来て、その様な貴重な意見等が聞けるのですから、非常に貴重な存在なのです。

　ですから、規約違反している質問等は無視するか、アドバイスをしてあげる事が良い事だと思います。

　はてなスタッフの方々も規約違反している項目は削除するという対応はしていますし、やはりユーザーの多さに追いつかないのだと思いますので、其の点を理解してあげて欲しいと思います。

　和気合い合いが一番良いですよ。

　説明不足でしたらお詫びします。

>

の質問に答えようとしたところ、質問者がはてなスタッフだと知りました

スタッフというより社長です。

>昨日、

をふくめたいろいろな問題がでましたが、

>はてなとしてはこれは完全に黙認したということなのでしょうか。

なぜそんな結論が出るのでしょうか？飛躍しすぎではないですか？

はてな質問箱やメールで確認されましたか？

>一方で、

のような人がいるのに

>ご自身はのんびりと単語帳探しですか。

はてなのスタッフとユーザーの間の垣根が低い所がはてなの魅力なのですが、

そこが理解できないのであれば残念ですが、やめられたほうがいいでしょうね。

>問題点があれば管理者に送れと毎回書いておられる常連の方がいらっしゃいますが、

>これでうまくいくとお思いなのでしょうか。

うまく行きますよ。

>ポイント少ないので、ポイント尽きたら質問やめて、はてなもやめます。

>企業としての姿勢にとても疑問を感じてしまいました。

お疲れ様でした。

(URL はこのトピック自体のダミーです)

今回の一件に関しては本当に驚きました。

私としては、jkondo という既知の「社長のハンドル名」で質問を行うというのはどうかと思いました。

せめて、Question_K なり、Q_kondo、そういった遊び心みたいな物を見せてもらいたかった所です。

どう考えてみても、経営・運営陣側が質問者として現れるなどという事自体が信じられません。

中には、jkondo という ID を単なる一般ユーザーだと捉えて回答する方も出てくる可能性すらあります。

(尤も、それが狙いだったのかもしれませんが)

今後、その目的が何であろうとも、

jkondo という ID では質問も回答もして欲しくないというのが私の素直な気持ちです。

教えてgooからこられたのですか。

教えてgooはクレーム対策とかシッカリやられてたのでしょうね。

で、教えてgooの社長さんの名前わかりますか？

社長夫人の名前とか、飼ってる犬の名前とか。

はてなではそういうのが全てわかるくらいユーザーとスタッフ間の距離が近いのです。

そのため、少しくらい問題があってもユーザーが「しかたないなぁ」と自分達で何かやったりするわけですね。

何でも「スタッフ何とかしろ」というのはここではありませんから。

3.はてな、では正当な住所登録を義務付けようとしましたが、大半の利用者の反対により、撤回をせざるを得ませんでした。

4.上記事実から判断した場合、このサイト用者の大半は、ネットの匿名性を重要視しているのであり、これが実現できない場合は、脱会するという方が多いわけです。

5.このため、規定により特定の人物に対し注意喚起をした場合、ネットの匿名性を阻害する行為として、運営が困難になる可能性があるわけです。

6.上記を総合的に判断した場合、著しく特定の人物を中傷するようなものでない限り、平穏に流すしかないというのが、運営の考え刀のではないでしょうか。

7.正式住所の登録を拒否する利用者が大半という問題が、この質問よりも重要な気がしますが。この質問を解決する前に、3の問題が解決しないと、対応は不可能でしょう。MBAの問題解決スキームを読めば、解決すべき問題の論点整理の仕方が分かります。あまり、短絡的に批判をしても問題解決にはなりません。

3ヶ月か4ヶ月かここにいますが、この頃雰囲気が悪くなってるのは確かかもしれません。でも、問題になっていることのほとんどの原因はユーザーの意識の問題だと感じます。

ごく少人数のはてなスタッフが、頻繁に起こる口論の仲裁をするのにはきっと限界があると思います。だから、はてな側では一切の口出しをしないという態度なんじゃないでしょうか…。

人力検索サイトとしての機能に限って見れば特にひどい問題はないと思うので、会社といってもお互い人間ですからなかなかうまくいかないこともあると思います。

（

は多少間が悪かったかもしれないとは思いましたが…みんなユーザーID結構みてるんですね。）

回答による質問者さんのコメントで質問者さんの立場が判りました。

このはてな質問ではパソコンに限らず、色々な質問が出来ます。

質問しても有益な回答を得られない事も多々あります。

これは質問者と回答者の考えの違いや情報不足から事由が噛み合わない結果と思います。

この質問に対しても皆さんの良い回答が寄せられていますね。

これが、このはてな質問コーナーの良い所です。

ですから、この様な意見を参照しながら、今まで判らなかった事も理解出来る事もあるのです。

この様な事は非常に参考になります。

色々な質問コーナーを利用するとこのはてなが一番アットホームさを感じます。

喧嘩したり笑ったりそして寄付金集めをしたり、アンケートの結果を検討したりは他の質問コーナーでは有りません。

色々利用した中で日記やアンケート等のバラエテー豊かなコーナーのある所ははてなだけです。

色々利用してみて下さい。

それが質問者さんの為にもなりますよ。

期待します。

　はてなのこの人力に対する姿勢、私が入った昨年6月から変わっていません。

　最初に入られた方は、相当多くの不満を持つことでしょうし、実際私もそうだったので理解できます。私はもう距離を置いているので、queryさんみたいに怒りを覚えたりはしません。これがはてなだな、と思うだけです。

　はてなは基本的に自ら動くことはありません。削除要請があって始めて動きますが、その対処も遅く、TOPにあるランキングの質問に、誹謗中傷されているものや公序良俗に反するものがあっても平然と放置します。そして（はてなにより削除しました）を乱発します。

　人力の制度は穴だらけです。この制度を崩壊させる方法をいくつか私は知っていますが、私はそこまでの勇気がないのでしません（これに取り組んだのが昨年7・8月ごろに活躍されたOooooooooooooooさんなのですが、いまだに多くの問題が残されたままです)。でも仮にそういうことをした人がいたとしても、はてなは放置を続けます。また、実際に放置しています（かつて例があります）。

　また、利用者が望んでいない制度を突然導入しようとしたこともあります。

　結局のところ、自ら参加していないので、利用者の求めるものが見えてこないのです。　ユーザーの都合を見ないで突っ走った、それが最も見える形になったのが件の「住所登録問題」というわけです。

　なぜこうなるのかというのはスタッフではないので私にはわかりません。しかしある程度推測はできます。

　実のところ、人力の収入がはてなに貢献しているとはとてもいえないという理由があったりします。

　一回の質問ではてなにとられるシステム利用費は通常20ポイント、専門で30ポイント、アンケートは20+歩合制です。一日の質問数が160とすると、これによる収益は多く見積もっても4000ポイント。一人分の生活費にすらならないのです。広告費があって成り立っているのです。有料サービスなどといってもそんなものです。

　こんな状態なのだから、はてなは人力サービスについて力を入れる必要性をあまり感じていないのではないか、と私は考えて納得するようになりました。gooとかyahooのほうはどうやって利益を出しているか知りませんが、スタッフの得る利益が少ない以上、スタッフに完全なサービスを望むのは酷というものでしょう。

　ただ、嬉々として人力はすばらしいサービスだ、などと喧伝しているのを見ると・・・

。本当にそう思っているのだとしたら、本当に何も知らないんだな、と思うしかありません。

　jkondo氏がシステムを利用することについては問題ないと思っています。むしろ積極的にかかわって、欠点だらけの人力の現状について考えるものを持ってくれたら、そのほうがありがたいと思いますね。

　折り合いをつけて、距離保って、軽い視線ではてなを見てみましょう。所詮は10円単位のお遊びと思えるようになれば、この状況に対して理解することもできるようになるのではないか、そう私は思います。

…なるほど、そうなんですか。 社長のIDなんですね？

>会社内で社員が喧嘩をしました。

>社長は横で新聞広げて読んでいます。

>いい光景ですね。それは。

同感です。

その光景を頭に描けばまさに「ふざけるな」なんですが、その問題の質問が、勤務中に書かれた物でなければまあいいんじゃないかと思うんですよ。

例えば現在訴訟の最中とかいうほどの状況でなければ、代表者だからプライベートがあってはいけないというのはかわいそうだと思います。

すみません、「単語帳」が社長の業務上の何かに関わっているのか、それとも仕事中に遊びの一部で質問なさったのかが私にはよくわかららないのですが。

でもまあ、その社長である立場と一人の私人としての立場の境を誰にも判るようにするために、別のIDを使った方が良かったのかもしれませんね。

質問(１)「昨日、

をふくめたいろいろな問題がでましたが、はてなとしてはこれは完全に黙認したということなのでしょうか。」

対処されていないのは事実ですが、黙認したと解釈してよいかどうか分かりません。というより、誰かに分かるものなのでしょうか。

質問(２)「一方で、

のような人がいるのにご自身はのんびりと単語帳探しですか。」

確かに、これはミスだと思います。

冷静な判断ができないユーザーを煽り、さらに問題を大きくしたいと考えている悪意あるユーザーにしてみれば、格好の材料になると思います。

質問(３)問題点があれば管理者に送れと毎回書いておられる常連の方がいらっしゃいますが、これでうまくいくとお思いなのでしょうか。

上手くいってないのでしょうね。だから、こういうことがまかり通るわけです。

余計なことを書いて恐縮ですが、私も会社に勤めていたことがあります。

私は思うのですが、良識のある社会人なら、会社をやめるときはきちんと挨拶をし、後を濁さず円満に退社するものだと思います。

そうでなくとも、ひっそりと辞めるものでしょう。

辞表を上司の机に叩きつけて颯爽と職場を後にするというのは、安っぽいドラマでのお話ですよね。

「ポイント少ないので、ポイント尽きたら質問やめて、はてなもやめます。企業としての姿勢にとても疑問を感じてしまいました。」

そうですか。残念です。

私も「はてな」を始めた頃は、同じような「怒り」を覚えたことがあります。

でも、「はてな」は基本的に「はてなダイアリ」と「ビジネスはてな」で成り立っているのであり、「人力検索サイト」は有料２チャンネルみやいなものだと悟ったら、腹も立たなくなりました。

本家も一部サービスを有料化しているようですし、Yahooやgooのような大プロバイダのように対応できないのは目をつぶらざるをえないでしょう。

逆に「自治会活動」の好きな方でしたら、ここでは結構、意見にまともに反応してもらえるし、建設的な意見は必ず生かされますよ。

少し距離をおいて、あまり熱中せずに、コミュニケーションの場でもあると考えて、続けられることをオススメします。