知人の方がファックスを送ろうとしてますが全然受信できません。

「応答中」のエラーがかえってくるそうです。

でも、わたしは電話は使っていませんし、
電話の呼び出し音もなりません。

思い当たる原因があればどんなことでも
よいので教えてください。

うちのファックスの通信環境は

ひかりONEです。
番号ふたつ使えるサービスを利用して、
１台は電話のみ、２台目はFAX兼電話としております。
ひかりだと受信できないケースがあるそうですがそれが原因でしょうか。

他の人からは問題なく届きますし、
メーカーからのテスト送信も問題ありません。
はじめてのケースなので困惑しております。

どうぞよろしくお願いたします。