あるテーマに関するコミュニティが一時的に立ち上がるような

企業向けシステムはないかと探しております。
具体的にはあるトラブルが発生した際に
コミュが立ち上がり、それに関わる人すべてがそのコミュ内で話し合いをする。
部署によって行うべき作業は異なってくるので
途中から分岐して、全体的には樹形図のような
イメージになるかと思います。

レスポンスされる度に時間・投稿者名が記録されるのはもちろん、
自分が問い合わせや意見をした後その返事があった場合、
更新メールが届くようになっていたらなお良いのですが。

「WEB進化論」（梅田望夫著）やNHKスペシャルの「デジタルデバイド」で
紹介されていたはてな㈱さんのシステムが理想的だと思うのですが、
もっとそのあたりを詳しく知りたいので、
すでにそのようなシステムが導入されている企業さんの話とか、
なんでも構いませんので、情報ございましたら
ご教示願います。