インターネットで軽いエクセルやワードのダウンロードができません。

「ファイルの情報を取得しています」という画面が出てきてずっとそのままの状況が続いてしまいます。ブロードバンド対応なので、接続環境には問題ないと考えています。パソコンのセキュリュテイ、もしくはノートブックの容量が問題なのでしょうか？教えてください。