アドレス・写真・音楽すべてのデータが出せなくなりました。

画面にオレンジの枠が出て、電源も切れず一切の操作が不可。
水没や落下ではない事は証明されましたが、何か変なもの(如何わしいもの)をダウンローとした時に出るとか？
プリクラで撮影した写真を赤外線で機械から受信したくらいですが、私以外の人は故障していません。もしそれが原因と言うならば、そのプリクラの機械が問題・・・？
このような場合、携帯会社は特に保障というものをしてくれないですよね？
納得がいきません。こちらに過失が無い場合、損害賠償とか無理でしょうか？