うごメモのカラースターについての質問です。

ＤＳＩブラウザーから１０００円分のカラースターを買いました。
（ＷｅｂＭｏｎｅｙで買いました。）
すると、空っぽの箱に残念でしたの字が出てきました。
プリペイド番号を間違えたのかと思い、
もう１度購入しようとしてみたら、残高が残っていませんとでてきました。
何回かやっても状況はかわりません。
うごメモのほうに言ってもカラースターは増えていません…。

これはどういうことでしょうか。
もう１度ＷｅｂＭｏｎｅｙを買わなければいけないのでしょうか？
時間が経てばカラースターを買ったことになるのでしょうか？

どんなことでもかまいませんので、なにか情報をください。