iPod Touchで同様の現象に遭遇しました。
ネット上ではデコピンで解消するなんて情報ありましたが、私のiPodはボタンの接点が物理的に破損していたみたいでAppleのサポートに連絡して修理してもらいました。
購入から1年以内だったので無償修理でした。