◇こちら https://www.hatena.ne.jp/shop/point/help のはてなポイントについてのページに、
また、人力検索はてなの回答でポイントを獲得することも可能です。
とありますが、ついでのようにさらっと書いてあるので、読み逃しやすいと思います。
これを大きな見出しをつくって説明するなど、もうすこし目立たせるといいかと思います。
◇
ヘルプの改善案について、いろいろなご意見を募りたいです。
→たとえば、ヘルプページの比較的目立つところに「回答すればポイントがもらえる」といった文章をストレートに入れることでしょうか(必ずもらえるわけではないので、そのことも含める必要はありますが)。
◇
過去問の検索は、質問者にとってもたいへん有益だと思います。最も効果的な案内の方法を募りたいです。
→すでにお気づきと存じますが、人力検索はてなのどのページに行っても、「人力検索はてな」のロゴのすぐ横に検索ボックスがあります。人力の質問が検索できるものです。
しかし、そこに何の説明もありません。ですので、そこに「これまでの質問が検索できます」といった説明を入れる、というのが考えられます。
現実の社会を見ても、
お金をかせぐ方法がどこかに大きく示されてはいませんよね。
多くの人が「しんどくなくて給料のいい仕事ない?」と周りの人にきいたりしていると思います。
はてなも同じで、ポイントがほしいと思ったら、
「ポイントが楽に手に入る方法ない?」ときくのは、まあ自然なことといえます。
そう考えれば、この種の質問もあまり目につかなくなるのではないでしょうか。
…そんなことを考えているうちに思いついたのですが、
「質問一覧」「注目の質問」の横に「よくある質問」を設ける、
というのはいかがでしょう。
「こういう種類の質問が多く投稿されています」という、いわゆるFAQです。
「注目の質問」のように随時更新されるものがいいですね。
次々と訪れる初心者や入門者などが同じような質問を尋ねることから、その都度答えを繰り返す代わりに、一連のQ&A集(ファイル、ウェブページなど)を参照するように促すことで、問い合わせに対する時間と手間を省く
http://ja.wikipedia.org/wiki/FAQ
人力検索の「よくある質問」は、一応 こちら になるかと思いますが、質問が5つだけというのはシンプルすぎますよね。^^;
以上、ご参考まで。
1はてなサービスを始める前に教えておく。
2どのメニュー(?)でもカラースター購入方法のページに行けるようにしておく。
だと思います
付け足し。
おかしな方向に行ってしまったかもしれないけれど書いてみました。
・利用規約に入れておく
あまり説明が多いと頭に入らないかもしれないから
自分たちではできないけれど利用規約に書いてあったことを、移動させる。
例((コメントなら、コメントを書く場所のとなりに載せておく。
すみません。また時間がないので、後でです
分かりやすいヘルプを、見やすい場所に配置する、ということについては激しく同意します。
でも、ちょっと調べれば分かることを調べない人たちは、ヘルプなんて見ません(子供に限らず、仕事でもいっぱいいる)。
そういう人たちは、見るように誘導してあげなきゃ、駄目だと思うんですよね。
多分、この手の質問をする人たちは、カラースターも欲しいと思います。
なので、はてなブックマークやはてなハイク2にあった、チュートリアルを設置して、クリアするとグリーンスター2個プレゼント、みたいにしてみる。
もうひとつ。
質問の個別ページの右側にある「関連質問」。
それを、「質問を作成する」のページでも表示する。
「質問する」ボタンの近くにでも配置して、いやでも目に入るようにしておく。
# 抽出のアルゴリズムの精度は、とりあえず目をつぶって...
初心者や、過去にポイント入手法を質問したことがある方の意見もお待ちしてます。
「ここがこうなってたら質問しなくてもわかるのに…」と思うことがあれば、
ぜひ教えてください。(他の人と同じ/似た意見の場合はコメント欄へどうぞ。)
くわしくはお問い合わせをご覧になって、わからないことがあれば、はてなに聞いてください