SoftBankです。
原因はわかりませんが、最初に工場出荷状態に戻します。次にキャリアのアップデートをしましょう。Googleのアップデートも忘れずに。それから、プリインストール状態で電話をしてみましょう。その状態で、特定の電話しか出来ない場合は、キャリアのサポートに相談してはいかがでしょうか。