よく、電話のコールセンター（サポートセンター）に電話すると、「大変混み合っています・・・」や「営業時間は・・・」って有りますよね。あれって、どうすれば導入できるのでしょうか？　紹介しているサイトないですか？

予想の話で申し訳ないのですが。

複数回線を契約し、上記URLの「代表取り扱いサービス」を結ぶ。

オペレータ数を超える着信に対しては「留守番電話」のような設定をして、

「大変込み合っておりますので、そのままお待ちください」

のメッセージが流れるようにしておき、手の空いたオペレータが、

その「留守番電話」の通話を引き継ぐ。

というのでどうでしょう？

もっときちんとした商品もあるんだと思いますが・・・。

サポートセンターなんかは、複数回線のシステム（PBXとか）を導入してその機能として「営業時間は…」なんていうのもやっているのだと思いますが、留守番電話を電話機側でなく回線でやるのならば、

のようなNTTのサービスがあります。

もしある程度大きな（回線数の多い）システムが必要ならばNTTに相談するのがよいのではないでしょうか。

訂正です、PBXの紹介はこれでした。

申し訳ないです。

NTTコミュニケーションの場合です。

ＰＣを利用することで安価に実現

ココで製作しているそうです。

基本的には留守番電話と同じですが、あそこまで大規模になると、専用の機会が必要です。ＮＴＴに聞けば教えてくれます。

自動応答などの部分については交換機(PBX)と言われる機材を使って行います。

一定時間保留できたり、日曜祝日などはお休みのメッセージを流せたりします。

ただ個人とか小規模で導入するにはコストが割高かなと思います。

ＵＲＬはダミーです。

　通常会社やコールセンター等では、PBXって装置経由させて電話を受けています。

よって、PBX側の設定などで出来るようになると思います。

コールセンター等では更に一歩進んでCTIと呼ばれるコンピュータシステムを構築したりしています。

たとえば、発信者の電話番号から個人を特定して、過去の購買履歴などを電話を受ける前にオペレータの画面に表示したりしてます。

PBXは、富士通やNECインフロンティア等、他多数の会社から発売されてます。

「PBXとは」や「CTIとは」をキーワードに検索してみると宜しいかも。。。

個人で導入するには高額だとは思いますが。

コールセンターシステムは、ハードだけ買ってきて自作することも出来ますし（作ったことがあるので・・・。）、パッケージを買ってきてカスタマイズして導入することも出来ますし、そういう会社(SIer)に頼んで作ってもらうことも出来ます。

後は予算との折り合いですね。