システム運用管理のみのものではなく、現場における作業が含まれているものでお願いします。
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ITIL http://www.atmarkit.co.jp/aig/04biz/itil.html
ITILというのがあります。
システム開発、プロジェクト等の事はよく記載されたものがありますが、
上記は、開発後の運用について記してあるものです。
参考になりますでしょうか。
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冒頭に記入すべきでしたが、ITILは実業務の詳細なところまで言及するものではありません。
いろいろ調べていたのですが、
http://www.arksystems.co.jp/closeupit/operationmgmnt/index.htm
の「3章 モデルケース」が望んでいたものズバリではありませんが、
だいぶ近いものに思えました。