店舗で、約５０万円の陶器で出来たシーサーを御購入頂き、ご自宅まで発送しましたが、購入者から届いた際に確認したら、シーサーの爪の部分が折れていて、しかもその破片が無い状況であるとの事です。一旦返却して頂き、修復して画像をお送りして確認を求めたが、爪の色の出具合が元の色と異なり、返品の可能性が出てきてます。その場合の相談を、宅配業者に話したが、その破片が見当たらないのであれば、保険対応も出来ないし、返金はし兼ねますとの事ですが、何か対処の仕方をお教え頂ければ助かります。

購入者が壊した，宅配業者が壊した，もともと壊れていた，の３つの可能性があります

最善手は破片のことにはふれずとにかく宅配業者のせいにする方法です

一般論として，宅配業者は，あなたと交渉するより保険で対応したほうが楽と考えれば
保険で対応してくれます．誰が壊したかなんて本質的にはどうでもいいのです．

つまり今回だったら「なんか知らんけど壊れている．なんとかしろ！」とクレームを入れれば，あとは保険で同等のものを再度仕入れるのに必要な代金50万で販売した商品なら，原価の10万くらい？は保障してくれたでしょう．

しかし今回は破片のことを宅配業者に伝えてしまったのですよね？
それなら「宅配業者が壊した」という解釈はもう出来ません．何を言っても無駄です．郵送中に割れたのに破片がないとか有り得ないからです．

購入者が壊したか，元々壊れていたか，のどちらかで考え直すしか無いと思います．

外箱が破損しているような状態でなければ、破損の原因は梱包が不十分だったとして補償はありません。
返送したり修理したりとか、余計な事をした上に時間も経っているので厳しいのでは？

開封時に無くした可能性もありますよね？爪が折れるというのがどの程度か分かりませんが、箱の損傷などが酷ければ、箱の損傷により紛失。それを理由に保証はしてもらえないのでしょうか？
逆に、箱が損傷しない程度の軽微な事故では梱包不足と言うことで保証されないことが多いらしいです。（これは今回ググって知りました）