浴室掃除が途中の部屋に間違って中年のカップルのお客様をお通ししたのですが、そのままご利用いただいてお帰りになりました。こちらとしては素直に掃除が途中だったお詫びをしたいのですが、クレームをいれずに帰った時に相手方からむし返されるのはお客様としてはどうでしょうか？
どうもと
4pt
nchannel
そうなんですよね。次があるかっていうとまずないような気も。お一人様ならこちらのエゴで掘り返して詫びるんですが、それをして良いのかどうか悩む相手だし。海は近いのですが工業地域なのでそもそも観光客っていうかビジネス以外のお客が珍しい場所なんで、観光でもう一回ってまずないと思うのですが、釣りやダイビングはそれなりなんですが、それっぽい感じでもなかったし。。というか、掃除途中みたいなミスがないようにアルバイトの人との連絡をきちんとするというところでの業務フローの見直しのほうが先決かと。チェックアウトの時に渡すように金券でも置いておいたほうが良いですよね。参考になりましたです。
tabuta-49492pt
自己満足というか、自己反省の意味で ホテルのHPとか、ブログ等で、お客様の名前は公表せず、お詫びの言葉を書き記してもよろしいかな・・
失敗は成功のもとです！！今後に生かしましょう。
4
4
peach-i
本来ならチェックアウト時に、次回の割引券なり、金券を渡しておけばOKな程度のミスと思いますが、既にタイミングを逸してしまったので忘れてしまえばよいかと。常連さんで顔の認識できる人であれば、電話なり郵便でフォローしておけば万全ですが、明らかに訳ありっぽい人にそういうことをして、それが逆に取り返しの付かないことにもなりかねないので、次にもしご縁があれば、何らかの形で還元させていただくと、その程度の感じでどうでしょう。(´ー`)y-~~｡