コールセンターのロープレでどうすればいい？

　質問者さんの中にある「雑談の引き出し」にはどのようなものが入っているのかな？　と気になりました。

　自分は積極的に人付き合いをしたり、友達を増やしたいという人間ではないのですが、好奇心が旺盛なため、情報集めが一つの趣味というか、生きがいになっています。
　ネットの情報サイトや新聞のWEBサイト、２ｃｈのまとめサイト、いろいろ見ます。病院の待合室にある雑誌や新聞のコラムや、本屋で旅やグルメ、趣味雑誌等色々パラパラめくったりもします。

　自分は大阪在住で、通院の為にＪＲ大阪駅を利用するのですが、行く度、広告やチラシが入れ替わり、百貨店やショップの品揃えが変わります。駅のチラシで「カニカニツアー」とかを見ると「ああ、本格的に冬も近いかぁ」と感じます。
　知人と電話で時折話したり、twitterに何か書く時には、「○○○○っていうのを今日見たが、なんか面白そうだった」とか、カニカニツアーなどの旅に行ってみたいねぇとか、新しいテナントが入ったとか、あそこの季節限定パンが美味しかったとかの話題を混ぜてます。まあそういうのが自分の「無難な雑談引き出し」の中身です。

　政治や経済、国際情勢や歴史人文から、アニメやゲームなどの話も好きですが、これは相手を選びますので注意を要します。

　旅や生活関係のニュース、新製品、日用雑貨、グルメ関係などの話題は無難ですから、その方向の話題を集めてみてはいかがでしょうか。
　無難な話題から始めて、相手の方がどういうものに興味を持っているかという「ツボ」を探しそれにそった話題を交わしていけば、そこそこの時間会話のキャッチボールができると思いますよ。

　あとは、慣れでしょうね。仕事と同じで、コミュニケーションも経験だと思います。
　また、例えば間違った情報を言ってしまい、それを指摘されたなら「すみません、間違ってました」と素直に謝り「正しい事を教えて下さってありがとう」と笑顔で話を続ければ大丈夫だと思います。
　難しい事だと思いますが、会社にいるとどうしても必要なスキルだと思います。頑張って下さいね。
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　それと、

　◆厳しい人＝冷たい人と感じ嫌がるのは私だけですか？ 私は厳しい.. - 人力検索はてな ：
　http://q.hatena.ne.jp/1385207256
　
　こちらにも回答をしました。合わせて読んでみて下さい。
　人とのコミュニケーションが苦手ならば、小規模の事務所の事務職とか、自分に合った仕事を考えるべきだと感じます。