もう怖くない! クレームの電話対応 [ビジネスマナー] All About「謝ればいいと思ってんだろ!」と言われたときの誠実な切り抜け方 : J-CAST会社ウォッチクレーム客への上手な電話対応 / SAFETY JAPAN [クレーム担当者の奮闘日記] / 日経BP社
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