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コンピュータ

【イーモバイルのPocket WiFiが契約時の説明に反して圏外なので解約したい。】妻が里帰り出産で石川県の実家にもどる際、イー・モバイル（EMOBILE）のPocket Wifiを契約して持って行きました。契約の際、店員に実家の住所を伝えて使えるか調べてもらい「この場所なら電波の強弱はあっても圏外はない」という回答だったため「スーパーライトデータプラン」の「にねんM」という長期契約割引のある契約をしました。実際は圏外でしたので、イー・モバイル　カスタマーセンターへ電話して、電波状況を改善するか契約解除料なしで解約に応じるように伝えたところ、電波状況の調査をするとのこと。その回答が本日あったのですが、内容は「電波の状況は変化することがある。現状で申し上げられることは無い。」とたたみかけるような回答。こちらの主張はどちらも通らず。そればかりか、今後、順番に状況を改善していくといった前向きな話すらありません。顧客を切り捨てるようなあしらい方に私は怒り心頭です。

この場合、契約解除料なしで解約を主張することは正当ではないのでしょうか？上手に解約に応じさせる方法はないでしょうか？

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  • 終了：2009/12/23 20:35:02
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回答（17件）

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■ 説明義務違反で解約できる。 mododemonandato2009/12/17 11:50:54ポイント2pt
業者の説明義務違反に該当します。 消費者契約法によれば、契約の締結の勧誘に際し業者が下記①～②の行為をしたことにより消費者が誤認した結果、 　　契約の申込みをしたときは、これを取消すことができる。 　① ...
適用範囲でしょうか RYUGEN2009/12/21 09:48:58
書いて頂いた内容に近いことは、私も不動産契約に関する新聞記事かなにかで読んで頭にあったので、あやふやな知識ながら「重要事項の説明義務違反だ」くらいのことをオペレータには言いましたが、聞き流された感じで ...
内容証明を自分で書く mododemonandato2009/12/22 19:56:34ポイント1pt
テンプレサイトドゾー http://www.hama123.com/mori/indexD.htm
■ 国民生活センター pah002009/12/16 20:48:28ポイント4pt
たぶん無駄だけど、気は晴れるかも
消費者トラブルメール箱 RYUGEN2009/12/21 01:01:59
国民生活センターの「消費者トラブルメール箱」でトラブルなどの情報を集めているようです。何かの役にたつかもしれないので、少なくともメールはしておこうと思います。
お住まいの地域の消費生活センターへ malonie2009/12/17 04:24:41ポイント2pt
まずは手持ちの紙などに いつ、どの店舗で、どういうことを言われて契約に至ったのかを書き記しましょう。 そして、どのようにしたいのかという希望や妥協案もしっかりと決めてから 消費生活センター等へ相談しまし ...
国民生活センターと消費生活センター RYUGEN2009/12/21 14:03:55
国民生活センターと消費生活センターがあるんですね。 ありがとうございます。参考にさせていただきます。
■ イーモバと争うのでなく、買った店にクレームです。 あしか祭り実行委員長2009/12/16 22:57:54ポイント2pt
法的に争っても、イーモバには責任がないような仕組みになっていますので、専門家に相談しても、よほどの方でない限りは動いてくれないでしょうね。とにかく契約してしまっていますし、エリアについてのエクスキュー ...
補足 あしか祭り実行委員長2009/12/19 14:23:11ポイント2pt
>> 具体的には、解約違約金を全額負担させるとか、いくらか負担させるとかですね。 << これが現実的な落とし所かなぁと思ったのは、Pocket Wifi端末機自体は、すでにあなたのものなので、そんなに使っていなければ高く売 ...
気持ちの問題かなと思います。 RYUGEN2009/12/21 11:44:25
イーモバイルの被害者、たくさんいますね。 カスタマーセンターの電話での対応で、これは怒る客は多いだろうと想像はしていました。 そもそもイーモバイルのサービスエリア内とうたっている地域（都市部ではないが ...
■ 法テラス タマザムライ2009/12/18 04:19:30ポイント2pt
法テラス(国が設立した公的な法人)に相談(無料)してみるのも手かも。
初めて知りました。 RYUGEN2009/12/21 10:28:34
「法テラス」は初めて知りました。ありがとうございます。 まだ新しいこころみのようですが、今回のことに限らず、知っていると安心なサービスですね。 ただ、もっと深刻な方々が相談されている気がして電話するの ...
■ 無理っぽいかと思うんですが・・・ ＭＡＸＰＯＷＥＲ2009/12/17 08:28:49ポイント2pt
イーモバは"そんな方"のためにテスト機の貸し出しをやっていませんでしたっけ？
そうなんですか？ RYUGEN2009/12/21 01:22:48
場所が都市部ではないので不安に思い、電波の状況などについてはかなりしつこく聞いたのですが、店員からそのような説明も提案もありませんでした。そのようなものがあれば試したかったですが、後の祭りです。
■ この場所なら電波の強弱はあっても圏外はない seble2009/12/16 21:18:00ポイント2pt
これを証明できるなら、多少の争いの余地はできるかと思いますが、それでも厳しいかと、、、 しょせん、本体とは別会社の販売会社の下っ端店員の口約束でしょ？ 普通、客に聞かれても、必ず「たぶん、、、使えると ...
証明できれば・・ RYUGEN2009/12/21 01:12:57
ほんと証明できればいいんですけどね。 むこうも証明できないことは分かっていて聞き流している感じです。
■ 契約時にバックマージンを払っているので tyousann2009/12/16 20:55:30ポイント1pt
契約は有効でしょうね。 それに、里帰りで2年間の契約というのは 解約理由にはならないでしょう。 里帰りは長くて数か月でしょう。 イーモバイルなら全国どこでも 使えるのでしょうから、固定のものとは とがっ ...

コメント（1件)

  • id:RYUGEN
    RYUGEN 2009/12/23 23:51:56
    いわしは一週間で自動的に終了するんですね。知りませんでした。


    21日にmalonieさんに教えていただいた消費生活センターへ電話で相談しましたところ、対応してくださった方が、もし次回の電話でイーモバイルから良い返事がないようなら、消費生活センターからイーモバイルに電話してみると言ってくださいました。
    ただ、本日、イーモバイルから電話があり契約解除料無し（契約時から解約時までの基本料は支払わなければならない）で解約に応じるという回答でした。
    今回はイーモバイル側から電波状況のことで大変ご迷惑をかけて申し訳ないというような謝罪の言葉もありましたので、気持ち的にもすっきりしました。
    みなさん本当にありがとうございました。

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トラックバック

  • e-mobile radrad_wiki (PukiWiki/TrackBack 0.3) 2010-03-13 13:12:13
    サービスエリアマップではエリア内に入っているのに,端末は圏外となる 「現実的な対処方法」 予防策 参考 =イーモバイル 自宅での常時接続とモバイル通信を一本化しコスト低減
「あの人に答えてほしい」「この質問はあの人が答えられそう」というときに、回答リクエストを送ってみてましょう。

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